简介：
2012年5月2日，由商务部发起、中国商业联合会组织实施的"2012年商贸服务业优质服务活动"正式启动。包括全国餐饮、住宿、沐浴、家电服务、家庭服务、美发美容、洗染、人像摄影这八大行业将在2012年全年组织多项活动，提升服务质量。商务部副部长姜增伟指出，希望广大商贸服务业企业的职工积极参与优质服务活动，提高群众对商贸服务业的满意度。
【同期】商务部 副部长 姜增伟
2012年5月2日，由商务部发起、中国商业联合会组织实施的"2012年商贸服务业优质服务活动"正式启动。包括全国餐饮、住宿、沐浴、家电服务、家庭服务、美发美容、洗染、人像摄影这八大行业将在2012年全年组织多项活动，提升服务质量。商务部副部长姜增伟指出，希望广大商贸服务业企业的职工积极参与优质服务活动，提高群众对商贸服务业的满意度。
【同期】商务部 副部长 姜增伟
强化企业的管理，提升服务的质量，树立民生为重、服务为先的理念，不断增强市场的竞争能力，进而使我们的服务业成为人民群众满意、放心和离不开的生活伴侣，为人民群众生活更美好、更幸福做出我们应有的贡献。
【正文】
中国商业联合会会长张志刚表示，中国第三产业占国内生产总值的比例目前是43.1%，没有完成“十一五”规划的要求，加快服务业的发展，既是“十二五”时期加快转方式、调结构的重要方向，也是建设全面小康社会实现民族伟大复兴的必然选择。服务行业服务质量的优劣，直接关系到广大消费者的生活质量和身心健康。
【同期】中国商业联合会会长张志刚
在重视民生的时代，我们不仅要把柴米油盐酱醋茶的供应当成国家大事去抓，还要把为13亿人提供衣、食、住、行、娱的服务当成民生大事去做。
【正文】
在启动仪式上，全国80家商贸服务业企业联合发出了《践行优质服务，开创争先争优活动倡议书》，倡议维护优质服务承诺，提高服务水平，促进商贸服务业健康发展。来自各个行业的代表也表示，为确保优质服务活动真正落到实处，制定行业标准，规范行业的发展是重中之重。
【同期】中国商业联合会沐浴专业委员会 主任 刘南征
沐浴行业首先发展很快就改革开放以后，现在全国遍地开花，在发展过程当中，我们发现有参差不齐的现象，那么就沐浴业当前来说，尽管发展前景很好，但是首先是要做标准，那为此我们受商务部委托，先后已经做了十来个标准，用这些来规范行业才能引导行业走上一条健康、持续发展的路。
【同期】中国美发美容协会 会长 闫秀玲
这次活动我们主要是觉得跟以前活动不一样，以前就是一个优质服务，一个口号。那么这次主要还是跟行业标准结合起来。我们以这个标准来衡量企业，究竟你这个企业是不是按照行业标准去做了，所以我们主要是通过这个活动，把我们的行业标准宣传贯彻到每一个地方和每一个企业、每一个员工。
【正文】
本次商贸服务业优质服务活动于5月份启动，在全年组织实施，举办优质服务活动项目近30个。各行业协会会根据自身特点和实际，开展职业技能比赛、服务技能交流、与消费者互动等主题活动。通过开展一系列活动宣传和贯彻行业管理办法和行业标准。
记者金美辰 赵安源北京报道
