出租车新规明年4月实施 市民担忧颇多

　　一、观察家

　　标题：出租车新规明年4月实施 市民担忧颇多

　　一、观察家

　　标题：出租车新规明年4月实施 市民担忧颇多

　　【口播】要是说起打车的那些闹心事儿，估计大家都有一肚子苦水要倒。近期，国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》引起了人们的广泛关注。这些新添的规范是什么？有没有效果呢？我们一来看看吧。

　　【现场】

　　广州 出租车司机：你要去哪里啊

　　记者：大沙头

　　广州 出租车司机：大沙头

　　记者：可以上吗

　　广州 出租车司机：大沙头就顺路了

　　【解说】国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，对出租车服务进行了最新修订，其中，“乘客上车前，出租司机不得询问目的地”这项内容，引起市民极大关注。近日，记者上街体验时发现出租车司机提前询问乘客目的地的现象还是普遍存在。

　　【同期】广州 出租车司机

　　他要求我们，我们就要履行那个职责嘛。要求高了我们就是有一点难处，我们开车的赚钱好难赚啊，油价那么高，公司的规费收得那么高，你说我们都是打工的，根本赚不到什么钱， 每天就是混碗饭吃。

　　【解说】最新修订的《出租车运营服务规范》将于明年4月1日正式在全国实施。除了不得询问目的地挑客，规定还包括：的哥忌食有异味事物；鼓励使用节能环保车辆； 24小时不间断电召预约服务；佩戴服务标志具化服务用语；乘客投诉问题，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客；密集居民区设置候车站台；鼓励与车载卫星定位系统联动。对于这样的规定，乘客、出租车司机是怎么看？

　　【同期】广州 乘客

　　挺好的，不然他(的哥)就我们在外面问他的时候他可能会拒载嘛，你上车之后他就没有机会拒载了。

　　【同期】广州 乘客

　　我遇到的司机大部分还是挺有礼貌的，而且我觉得这个乘客也很重要，如果乘客有礼貌司机也会觉得你尊重他服务行业，他们也会变得有礼貌的。

　　【解说】对于新国标，乘客赞成的声音是一致的，出租车新规具有较强的针对性，能更有效保护乘客合法权益。但是很多人也担心一旦司机违规，乘客怎么举证？认定难不难？后续处罚措施怎么进行？

　　【同期】广州 乘客

　　不会有人真的因为异味或者是拒载去投诉的嘛，除非真的跟他很过不去。

　　【解说】针对目前出租车行业存在的挑客、拒载等问题，一些地方会采取50元到200元的罚金，但是处罚措施并不完善，力度也不够，使得违规成本低。而对于很多乘客来说，遇到问题不愿意投诉，或者没法举证。很多网友担心“执行难”持观望态度。有网友认为，打车难的源头在于出租车公司,甚至在主管的政府部门。制度不改变，份子钱不减少，只是把矛头指向司机的服务上，会有什么用呢？