香港医患和谐是怎样炼成的？

　　【口播】昨天我们说了医学专业的学生自己都感觉当医生没有安全感，而且单单是从今年以来，从温岭杀医案到北京120医生深夜出诊被打，再到广州ICU病房医生被打……内地医生频繁遭遇暴力事件！伤不起啊，有木有？这年头，医患关系怎么就变成了打打杀杀？在紧邻我们的香港，医患关系又如何呢？

　　【解说】在香港，医疗事故的发生并不鲜见，但是医院暴力事件却少有听闻。据香港医管局介绍，医护人员受到暴力对待的，主要是前线护理及护理支援人员，主要涉及精神科，而医疗人员受暴力对待的呈报个案占总数不到5%。医院暴力事件较少在香港发生，主要是因为香港有严谨的医疗事故呈报机制和多渠道的患者申诉机制。

　　【口播】昨天我们说了医学专业的学生自己都感觉当医生没有安全感，而且单单是从今年以来，从温岭杀医案到北京120医生深夜出诊被打，再到广州ICU病房医生被打……内地医生频繁遭遇暴力事件！伤不起啊，有木有？这年头，医患关系怎么就变成了打打杀杀？在紧邻我们的香港，医患关系又如何呢？

　　【解说】在香港，医疗事故的发生并不鲜见，但是医院暴力事件却少有听闻。据香港医管局介绍，医护人员受到暴力对待的，主要是前线护理及护理支援人员，主要涉及精神科，而医疗人员受暴力对待的呈报个案占总数不到5%。医院暴力事件较少在香港发生，主要是因为香港有严谨的医疗事故呈报机制和多渠道的患者申诉机制。

　　按公立医院的严重医疗事故呈报政策，规定有9类事故、2类重大风险事件必须在事发后24小时内通过医疗事故汇报系统向医管局呈报。每宗个案都会由医管局委任的专家小组调查，并提出改进措施。私家医院自从去年被香港审计署披露延迟通报严重医疗事故后，特区政府私营医疗机构规管检讨督导也正朝着统一的公私医院呈报标准迈进。

　　此外，在香港，取代“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的是多渠道的患者申诉机制。作为病人，您如果想申诉，首先可以选择向医院投诉，医院一般在6周内，复杂个案在3个月内回复；如果经医院处理后，您还不满意，还可以就医院的裁决向医管局公众投诉委员会提出上诉，一般回复时间为3-6个月。

　　香港调解联盟副会长缪少群曾经在香港医管局工作11年，她对于患者申诉机制十分了解。

　　【同期声】香港调解联盟副会长 缪少群

　　我们用的处理方法 是一个传统接受投诉的方法 市民、病人或者病人家属觉得他不满意医疗程序和效果 就去医院投诉 当时的公立医院有几十家 每家医院都有病人联络主任这种角色 由他们接受到投诉之后 就会去调查 交给相关的部门去处理 处理完之后就回答给那个市民 或者是一些家属究竟这件事是怎样。

　　【解说】医管局公众投诉委员会在独立医学专家的参与下进行调查，并回复投诉人，最后提出改善建议。如果向医管局投诉还不满意，患者还可以向香港特区行政长官办公室、立法会秘书处、香港医务委员会等8个机构提出申诉，也可以通过民事诉讼等方式来维权。

　　【口播】医管局公众投诉委员会成员身份独立，大部分都是非医管局人士，来自社会各界，当中包括病人代表。这真是全民总动员啊。其实，在香港，最近几年还出现了“医护事务调解计划”，调解真的管用吗？如何化干戈为玉帛？我们下期节目接着聊。