语录六：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”

　　进入春运购票高峰期，很多网友吐槽：12306网站怎么就刷不上票！同时，12306网站接线员也不容易，咨询的、不理解的、抱怨的、甚至买不到票出口骂人的电话从早到晚不停歇。北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心的接线员，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话，工作压力很大。

　　【同期】北京铁路局12306客服中心 客服代表 韩军

　　进入春运购票高峰期，很多网友吐槽：12306网站怎么就刷不上票！同时，12306网站接线员也不容易，咨询的、不理解的、抱怨的、甚至买不到票出口骂人的电话从早到晚不停歇。北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心的接线员，春运期间一天24小时接听3万多个电话，每人大约接听300到400个电话，工作压力很大。

　　【同期】北京铁路局12306客服中心 客服代表 韩军

　　肯定刚开始是有一点(压力)，以前没有经历过，比如骂人， 心里肯定会难过也会带来负面情绪。接了这样不好的电话就去外面冷静一下，看看远处，这样心里会舒服些。

　　【解说】为缓解职工压力，12306的工作场所还特地设置了一面发泄墙，职工们可在上边写下话语，发泄情绪。还有一个拳击发泄柱，如果职工们实在觉得憋屈，可拿起拳击手套，用拳击方式发泄心中的火气。

　　据统计，这拳击柱最近每天都要被打一两百次。而发泄墙上也贴满了红红绿绿的便签条，我们来瞧瞧，一位工作人员写道：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。”另一位则说：“没地儿发泄！憋屈！”还有接线员直接安慰自己：“客户无理取闹时——平静，客户不明白，反复问时——耐心。”这是多大度、多敬业、多委屈呀！

　　12306客服中心职工通过发泄，让压力得到释放，我们也能理解，做客服的确不容易。可是12306网站一会瘫痪，一会被黄牛破解囤积大量车票，也怪不得旅客要打客服了。