2017年5月13日，厦门鼓浪屿的原救世医院。当故宫博物院院长单霁翔推开大门的这一刻，筹划三年的故宫鼓浪屿外国文物馆正式开馆。这是故宫在国内的第一个异地博物馆，也是故宫博物院的一次大胆尝试。
单霁翔：这是18世纪英国的一口钟，我们故宫18世纪西洋钟表最多，最多的是英国的，瑞士的，德国的，法国的，那么在进入皇宫以后，它成为非常新奇的装饰品，所以一直精心存放，今天这些钟由于时代比较久了，要经常进行调试进行修复，你看上面的表针，要正确地进行调试，走，它的这些小人，有的下面的水法，有的要表示出流水，有的小人要进行转动，下面的音乐要进行播放。
记者：我们看到的是静态的，它是可以动起来的。
单霁翔：它是可以动的。
故宫鼓浪屿外国文物馆占地面积11000平方米，建筑面积5180平方米。这里陈列的外国文物，是从故宫博物院收藏的一万三千多件外国文物中精心挑选出来的，共有230件(套)，包括漆器、珐琅器、金属器、织物、绘画、书籍、雕塑、家具、钟表等，主要来自英国、法国、德国、瑞士等国家。这些沿着丝路飘洋过海而来的舶来品，一直以来大都深藏在紫禁城的仓库中，很多文物就连单霁翔本人都不曾见过。
单霁翔：因为中国的博物馆，和世界一些国家的博物馆，有很大的不同，我们国家博物馆的藏品，都是自己国家的东西，故宫在这方面就是一个例外了，因为500年来紫禁城的24位皇帝，他们接待了大量的外国使臣，那么很多外国的传教士，会带着一些外国当时新奇的东西，来到紫禁城，皇宫把它们作为新奇的东西，进行保护，进行陈列，进行了收藏，就不像使日用品那样来消费，很多就保留下来了，数量非常多，我们初步统计，真正跟外国有密切关系的，西洋文物，外国文物，一共是13000多件。
此前，故宫曾晒出院藏清单，在其180多万件藏品中，对外展出的比例不足1%。为了让人们看到更多的藏品，故宫下定决心要走出紫禁城。之所以选择鼓浪屿，单霁翔认为，素有“外国建筑博览会”之称的鼓浪屿，和藏于“深宫”的这些珍贵文物气质相符。紫禁城红墙外的延伸，对故宫来说是头一次，自然面临不少挑战。
《面对面》主持人 董倩：运输是不是一个挺头疼的过程？
单霁翔： 特别是对于避免震动，和避免环境变化，会影响它的保管，这些文物要格外小心，所以无论搬运还是长距离运输，都是一个难题，所以必须由专业的公司，事先进行严密包装，把一些脆弱的部分要进行加固，这样才能够走出博物馆。
《面对面》主持人 董倩：那么这些文物在厦门，就是永久定居下去了，不再回故宫了。
单霁翔：它要经常进行更换，回去比如要常办常新，所以要有新的主题，新的文物替换，回到故宫要进行重新的预防性的保护封护，然后进入库房，这样会有一些不断更新，使人们来过的，还是要再来。
在鼓浪屿，单霁翔专门做了文化尊严为主题的演讲。作为故宫博物院的院长，单霁翔把自己定位为“看门人”和“代言人”的角色，他经常一天要做两场演讲，向社会传播故宫文化。在这些演讲中，单霁翔说得最多的就是，要让故宫以及文化遗产更有尊严。
单霁翔：我为什么经常说尊严，在我们眼里，这些无论是古建筑还是文物藏品，它是有生命的，它是有生命历程的，它们的生命历程会比人的生命历程还要更长远，所以要使它健康稳定地传至于后世，那么就必须它有尊严地存在，所以对于这些文物藏品，今天我们一方面，要经过维修，经过修复，使得它益寿延年。另一方面要使它经常能和当代人对话。
《面对面》主持人 董倩：但是如果长期在仓库里面的话？
单霁翔：其实文物也要呼吸，它也要感受春夏秋冬，如果总是恒温恒湿的库房里，虽然它在保护一种状态，但是它的生命力并不是很大。
《面对面》主持人 董倩：您这是有感情的比拟的一种表达，还是说因为您有情感在里面？
单霁翔：是的，比如像书画，过去说叫晾晾画，就不能老卷着，要给它晾一晾。比如像这些西洋钟表，如果经常调试一下，让它走一走，叫它润润，这些常识来说，都是有利于它继续益寿延年。
2012年，58岁的单霁翔成为故宫博物院第六任院长。当时，作为中国文化重要标签的故宫，却是负面新闻缠身。失窃门、错字门、会所门、文物破坏瞒报门等事件，令故宫遭遇信任危机。上任后，单霁翔花掉5个月的时间，磨破20多双老布鞋，把故宫走了一遍，最后数出来，故宫有9371间古建筑。600年来，把故宫这么走一遍的，就单霁翔和助理两个人。因此，他也被人称为“布鞋院长”。在以最快速度更新故宫的安保设施之后，“布鞋院长”单霁翔陆续向外界释放故宫管理的一系列新举措，其中，最引人关注的就是全故宫禁烟，拆除违章建筑。
单霁翔：这是几十年叠加连接，100多栋历史建筑。
《面对面》主持人 董倩：这是多少年攒下来的？
单霁翔：有的是建国以前就有，解放以后，特别是出现彩钢房以后，非常方便，两三个星期就搭建起来了，所以无论仓库办公室食堂，都是用这种彩钢房，存在着很大的火灾隐患。
《面对面》主持人 董倩：从建院以来是六任馆长，人家都没动就是在加法，到了您这您决定做减法，这个过程要做这个决定，实施这个过程有没有难度，有没有障碍？
单霁翔：难度很大，因为这些房间里都有人在办公，有人在使用，还有一些包括经济方面的效益，比如说它是经营的，占据一些门洞，占据一些观众密集的空间，他做生意最好做，但是这些空间恰恰是观众，应该感受到文化气息的地方。
为了完成这次“去商业化”的重任，单霁翔给大家做了足足一年半的思想工作。工作人员劝他三思，位于午门的商店，曾是游客最密集的地方，两个商店的销售额，就占了整个故宫一年17%的营销收入。
《面对面》主持人 董倩：对您来说矛盾不矛盾？
单霁翔：这就要看什么最重要，因为故宫博物院是非营利的，公共文化设施，非营利就不能因为营利，而影响公共文化设施的，它的功能的发挥，这样我们就得做决定，我们还是全部去商业化，恢复历史景观，恢复博物馆应有的氛围。
《面对面》主持人 董倩：其实在这个过程中，您是不断地给文物，在找更大的地方，让文物住得更有尊严更舒服？
单霁翔：这要不断要统一思想，就是为了完整故宫的保护，我们今天的工作人员，就要付出一些代价，不能开车一直进入故宫博物院。
不能开车进入故宫博物院，这项禁令不止针对于员工。2013年4月，当时的法国总统奥朗德来故宫参观，午门在礼宾车队抵达时关上了。单霁翔在午门外候着，引导外宾步行入内之前，来故宫参观的外宾，都可以乘车直入午门，一直开到参观地点，从这天起，无论是国内官员，还是国外贵宾，参观故宫时，都没有乘车的特权了，一律步行。
《面对面》主持人 董倩：当您能够欢迎徒步进宫的奥朗德的时候，您心里怎么想？
单霁翔：确实我觉得是一种设置的改变。
《面对面》主持人 董倩：这个要满足您的希望，用了多长时间。
单霁翔：一开始不理解，说几十年了这个制度一直这样，外宾给予礼遇。我们就说其实对于博物馆，全世界通用的，都没有所谓的礼遇，这样从奥朗德总统来的时候，我们就拒绝他的车队驶入了，有关部门也接受了，从那以后我们就没有再有外宾。
记者：从您提出来到接受，这个过程有多久？
单霁翔：有一年左右的时间，当时甚至我们觉得可能实现不了，但是有关部门还是权衡利弊，还是同意了故宫的。
《面对面》主持人 董倩：这是奥朗德，后来有一位年纪大的印度的辛格，好像外交部门也是提出来，能不能有个特例跟您提了是吧？
单霁翔：嗯，辛格因为年龄比较大了，他步行时间长不行，能不能坐汽车，后来我们提出因为奥朗德总统已经率先了，没有开车进来，这样我们制度还要坚持，后来有关部门和我们商量，就用了一个电瓶车，当时李克强总理陪着辛格一起，我跟李克强总理汇报，我说故宫新的制度我们开放区域，不能走机动车了，李克强总理给我们肯定和鼓励，说博物馆应该这样。
在向贵宾车说不的同时，故宫却将更多的方便给了观众。
单霁翔：有个从东北来的老汉，电视剧看多了，来了就跟我商量，他说我是第一次到故宫，一辈子可能就来一次，我就要像皇帝一样要走中间的门，那个时候我就劝，大爷我不能答应你当皇帝，为什么外国的贵族能当皇帝，说不清楚，所以我们现在就无差别的，都是观众把所有的门打开，谁愿意当皇帝谁当皇帝，谁愿意当大臣谁当大臣，这就畅通多了。
《面对面》主持人 董倩：谁定的制度？
单霁翔：一直以来就这么管理的，因为两边有安检机，中间没有安检机，所以中间普通观众不能进去，现在我们其实这个改变，是下了很大决心的，要重新设置整套机制，把安检验票设备远离三个门洞，在外面布局，这样人们能够三个门洞自由的，不分差别的，人能进去，并且不用在进去的时候，再验票，再安检，而是在之前的空间，就全部完成了，这个过程两年的时间给完成了。
故宫从来不缺观众，就在单霁翔担任院长的2012年，故宫的参观人数突破1500万，成为世界上参观人流最大的博物馆。但单霁翔提出，要让观众看得舒心，而且还要有尊严他通过实名制购票、限流的办法，将故宫每日的人流量控制在8万，人山人海的故宫一去不复返。
单霁翔：最显著的就是限流，过去限流，我们总是担心实现不了，如果10万8万人，今天进不了故宫博物院，会是什么样的一种状态，心中没有数，但是把这种需求和我们的愿望，跟媒体传达以后，媒体不断地一年半的时间，反复地进行宣传和媒体进行分析，那么我们不断加大我们的措施，这方面推出的力度实现了，人山人海的紫禁城就没有了。
以前高冷的紫禁城，变得越来越亲民。过去故宫里没有供人休息的座椅，观众走累了只能坐在御花园的栏杆上。现在，故宫有1400把实木椅子供游客休息。过去游客席地而坐的树坑，换成这种石凳。为了改善女厕所门前长期排长队的情况，故宫的女士洗手间，数量目前是男士洗手间的2.6倍以上。故宫买票曾是很多人的噩梦，单霁翔开出32个售票窗口，保证观众能在3分钟内买到票。最迟也不能超过一刻钟。这让故宫成为全世界售票窗口最多的博物馆。
单霁翔：很多人都忽视我们是做博物馆的，把它作为一个旅游景点，但前年九月发生了一件事，很多人进了故宫博物院以后，不是往前面走，而是往西边跑，越跑人越多越跑越快，于是媒体网络就给了新的名词，叫故宫跑。
2015年9月，为庆祝建院90周年，故宫举办“石渠宝笈”特展，其中展出的全卷《清明上河图》最受关注，不少中外观众慕名而来。故宫一开馆，观众快速奔向武英殿外庭排队占位，引发了轰动一时的“故宫跑”和昼夜排队的现象。
单霁翔：那段时间很困难，每天都是观众很多，但是对于我们的员工来说，也受一次很深刻的教育。
《面对面》主持人 董倩：这不是自己给自己找事吗？
单霁翔：你没有看到当时观众那种，延长的恳切的态度也会感动的。很多外地来的学生们，他们排了好几个小时了，他们希望今天能看到，有的拿着机票给我们看，所以我们想我们多辛苦一点，多开放一些时间，能满足观众，当时也没有想到，能排到夜里4点多。
《面对面》主持人 董倩：可能当时您也说不出来闭馆了这句话？
单霁翔：也不好意思说了。
那段时间，因为“石渠宝笈”特展，故宫延迟了关门。时间晚上八点，单霁翔让人烧了2500杯茶发给观众。夜里12点多，观众还在排队，单霁翔立即送过去800桶方便面。故宫成了全世界唯一一家发方便面的博物馆。
单霁翔：其实这些改变主要是观念的改变，就是我们在2013年有一场讨论，所有的我们的管理，要按什么样的原则，最后大家就确立了我们一定要以观众为中心，考虑问题，不是以自己管理方便为中心，而是以观众方便为中心。
在所有的措施中，单霁翔认为，对游客最大的尊重就是开放更多的空间。让他们看到更多的文物。2012年故宫开放面积为48%，2014年增加到52%，2015年为60%。2016年则将扩大至76%。2025年将增至85.02%。越来越多的文物摆脱尘封的状态，得以和观众见面，重新焕发出它应该有的文化价值。
《面对面》主持人 董倩：我曾经看过您接受记者采访，说有那些家具可以叠床架屋地往上摞，摞到11层。那么在这种现状情况下，有些文物可能就得忍受着这种待遇是吧？
单霁翔：要想办法，故宫的6200件明清家具，那么80%的家具，现在都在库房里面，也不能经常通风，所以这些家具也不能经常打蜡，经常给它进行保养，今天我们想什么办法，故宫有一个南大库，是体量最大的库房，156米长，这个大的库房进行了修缮，今年秋天我们将把2400件明清家具进入这个库房。
《面对面》主持人 董倩：能都搬过去吗？
单霁翔：就是6200件家具里面的2400件，能在这个大库房里面叫仓储式陈列，观众可以参观，可以看到每一件文物它的状况，甚至还可以布置成情境，这个时候它每天的掸灰尘，每天的开窗，每天的维护就变成常态，也就是对于这些家具比放在冰冷的这些不通风的库房里，要保管状态好得多，所以习近平总书记说，要收藏禁宫里的文物，陈列在广阔大地上的遗产，和书写在古籍里的文字都活起来，这个活起来证明它是有生命历程，而且它可以焕发出它的魅力的，那么就要深入挖掘它的内涵，根据不同类别的藏品，使它们能够以多种丰富的形式，来融入到人们的生活，来进行不同的表达。
