中消协：疫情期间消费维权口罩投诉占比43.86%

　　【解说】线下授课变线上，教学质量难保障；防疫物品趁“疫”猛涨，价格飞增；网购产品套路深，质量参差纠纷多……3月15日，在“国际消费者权益日”当天，中国消费者协会对疫情期间消费者维权热点问题进行回应。

　　【同期】中国消费者协会投诉部主任 陈剑

　　1月20日到2月29日，疫情期间全国消协组织一共受理了涉疫情的相关投诉是18万余件。涉及到价格问题大概占45.08%，合同问题占19.48%。此外还涉及质量问题，售后服务问题以及假冒问题。按照商品和服务类别来分，涉及到口罩类的投诉占比是43.86%，蔬菜粮油类的投诉占比是8.31%，餐饮服务类的投诉占比是7.64%，网络购物类的投诉占比是5.6%，出行服务类的投诉占比是5.01%。

　　【解说】记者了解到，疫情期间，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，甚至出售假冒伪劣，损害消费者权益。

　　【同期】中国消费者协会投诉部主任 陈剑

　　一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价。第二是部分经营者以口罩 酒精 消毒液等防护用品，高价搭售其他物品，限制消费者的选择。三是部分经营者不落实明码标价，对于蔬菜 肉食等搭配出售。与此同时还有部分商家售卖劣质防疫用品，甚至三无产品。对此我们建议有关部门继续采取强有力的措施，依法从重从快严厉打击，切实保障消费者安全权，更好维护市场秩序。

　　【解说】除了价格投诉，合同退订问题也十分突出。中消协相关负责人指出，投诉主要集中于餐饮、住宿、出行、旅游服务等方面。此外，培训服务等预付纠纷日益频现。受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加。

　　【同期】中国消费者协会投诉部主任 陈剑　　

　　特别是在教育培训方面，因为是线下改为线上以后网络运行不太稳定，或者授课的效果不同等等原因，消费者不满培训质量这是第一。第二是转为线上教学以后，消费者要求降低收费标准引发双方的争议。第三是消费者提出取消变更培训服务，比如说退费或者补课等等，经营者以各种理由拖延 拒绝。有一些培训它必须进行面对面的授课，可能就无法解决转为线上的教学，消费者实际上是可以根据不可抗力，来要求解除合同。疫情结束后，可能也会有经营者要通过扩大发卡范围，或者以比较高的折扣来出售预付卡的方式来吸引消费者。但是在这种情况下它的资金的存管，它的服务质量和水平等方面可能就会存在一些风险。为此消费者要特别关注预付卡消费的问题，谨慎选择交易对象，冷静分析，警惕高折扣高风险。

　　【解说】中消协还指出，受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品。部分微商、朋友圈代购，售假、诱购、二维码诈骗等情况严重。消费者要理性消费，如遇到产品质量问题或诈骗等犯罪行为，要积极行使监督权，及时投诉、举报，依法维护权益，保障健康安全抗疫。

责任编辑：【叶攀】