昆明机场向滞留旅客道歉 专家称愿坏事变好事

　　1月3日，昆明长水国际机场因大雾导致大量航班延误，此后的三天事情一再发酵，曾发生多次旅客打砸值机柜台事件，1月5日晚，大量滞留的旅客全部乘上飞机回家，持续三天的昆明机场延误事件宣告结束。1月7日，云南机场集团方面通过微博、媒体等形式发布了一封致旅客的公开致歉信，有社会学专家称，愿通过此次坏事能变成好事，提升各方面的不足。

　　延误事件过后的昆明长水机场恢复了往日的秩序，值机柜台前有序的排队，退改签窗口寥寥无几的旅客，整个航站楼相比三天前要安静了许多，有序了许多。对于很多游客来说，三天前的延误是一个难忘的回忆，同样对于号称中国第四大机场的长水机场来说也是一次大考。

　　1月3日，昆明长水国际机场因大雾导致大量航班延误，此后的三天事情一再发酵，曾发生多次旅客打砸值机柜台事件，1月5日晚，大量滞留的旅客全部乘上飞机回家，持续三天的昆明机场延误事件宣告结束。1月7日，云南机场集团方面通过微博、媒体等形式发布了一封致旅客的公开致歉信，有社会学专家称，愿通过此次坏事能变成好事，提升各方面的不足。

　　延误事件过后的昆明长水机场恢复了往日的秩序，值机柜台前有序的排队，退改签窗口寥寥无几的旅客，整个航站楼相比三天前要安静了许多，有序了许多。对于很多游客来说，三天前的延误是一个难忘的回忆，同样对于号称中国第四大机场的长水机场来说也是一次大考。

　　【同期】云南大学教授 金子强

　　全国第四大的机场是它的硬件了，比如说它现在的摆渡车都很少了，它可以直接上去这些就是比较好的，也很漂亮，设计也很别具匠心，但是所谓软件，这个协调机制的建立，服务态度的体现，我们处理乘客(纠纷)的手段，我们安抚情绪的水平，它都体现不出来，当然游客说不来那是气愤的话了，昆明还是好，这个地方还是好地方，不会因为汽车出了事情我就不坐车了，这些也不会，但是这种情绪也表明了，我们确实在这方面还是有很大的差距。

　　7日下午，云南机场集团在微博上公开致旅客的致歉信，称“经验不足、信息发布不及时、服务不到位等”，并对此向游客致歉。对此，云南社会学家金子强教授认为，如果能汲取教训，深入思考，或许能够将这一坏事变成好事。

　　【同期】云南大学教授 金子强

　　我想呢，几个方面都要说到，本来是一个坏事，如果通过这个契机我们能够思考很多，在运作机制上，我们的情绪控制上，我们的文明程度上，我们的管理程序上，这些事情呢，怕是坏事会变好事，它也会有利于我们这方面的提升，这方面的协调，这方面的预警机制，这方面的处理方案等等的比较完备的出台，那么我想，就可能把一场已经给我们警示的坏事变成未来提高的一个好事，如果只把这个事看做应付过去了，无非是特殊情况下的四百多个航班因为天气原因的话，那没就没多大的提高了。

　　从云南机场集团方面的道歉信中不难看出，也许通过一场大雾，应急反应的失误，让机场集团终于大悟，但愿这样的事情不要再次上演。

　　记者 于金贵 昆明报道