【解说】在中国官方媒体的不断施压下，曾一度被批“傲慢”的苹果公司终于开口致歉，4月1日晚，苹果中国官网以CEO蒂姆·库克的名义发布公开致歉信，宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整，重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期等，有律师称此次苹果致歉源于中国消费者维权意识的觉醒。
3日，记者探访了北京一家苹果专卖店，这里的工作人员称新的售后服务措施已在4月1日当天开始实行。
【解说】在中国官方媒体的不断施压下，曾一度被批“傲慢”的苹果公司终于开口致歉，4月1日晚，苹果中国官网以CEO蒂姆·库克的名义发布公开致歉信，宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整，重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期等，有律师称此次苹果致歉源于中国消费者维权意识的觉醒。
3日，记者探访了北京一家苹果专卖店，这里的工作人员称新的售后服务措施已在4月1日当天开始实行。
【同期】苹果专卖店 工作人员
(现在已经开始实行新的保修政策了吗)开始了,(从什么时候开始的),4月1日,昨天那个网站更新以后开始的。
【解说】对于苹果的致歉行为中国的消费者看法不一，不少人认为这是苹果在考虑到中国市场后的无奈之举。
【同期】消费者
苹果在乔布斯死了之后它的股价已经大跌了，中国市场可能是它全球市场唯一几个比较好的市场，所以它做出这个就是亡羊补牢吧。
【同期】消费者
这是无奈吧毕竟是在315以后，我觉得它如果非常重视这个市场，或者重视我们这些消费者，这些行为应该从很早 ，一进入这个市场时就开始执行。
【解说】北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山表示，苹果此次致歉并修改对中国的产品售后服务政策一方面由于中国主管单位对此事的高度关注，另一方面也是广大中国消费者维权意识觉醒的结果。
【同期】北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山
苹果遵循中国市场的法律法规是第一位的，它之前的售后服务规定与中国的“三包”政策存在冲突，现在从消费者利益考虑将内部规定与中国的“三包”政策相统一这对消费者来说是件好事，更有利于保护消费者权益，我觉得这个发展态势是积极的，就看它下一步能不能执行对消费者承诺，遵守中国的法律法规，护消费者权益。
【解说】葛友山称，许多国际品牌在中国都存在同苹果一样的售后服务问题，但随着中国消费者维权意识越来越强，将来国际品牌进驻中国市场就会重视消费者的权益和中国市场的法律法规。
【同期】北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任葛友山
我们国家民事诉讼法颁布之后消费者权益保护法落实，对这种集体诉讼或小额诉讼有明确规定，将来消费者维权不会像以前那么困难，维权成本也不会那么高，相信将来消费者维权的意识会越来越强，再加上主管单位加大了对消费者权益的保护力度，我相信越来越多的国际性大企业会遵循中国的法律法规。
记者李子祯 马冠朴北京报道
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CNSTV
