受"天兔"影响游客滞留香港机场 航空公司服务受质疑

　　9月22日，台风“天兔”来袭，香港天文台发出了8号西北烈风或暴风信号，香港国际机场超过400班抵港或离港航班被迫取消或延迟。在机场，记者看到滞留旅客不多，现场秩序良好。

　　【解说】香港机场管理局表示，受影响的旅客，需要跟航空公司办理手续，改签或作其他安排。但是现场有的旅客表示，某航空公司热线电话一直打不通，后来专程来到机场改签，下午一点多开始排队，直到晚上六点多仍然没有解决。

　　9月22日，台风“天兔”来袭，香港天文台发出了8号西北烈风或暴风信号，香港国际机场超过400班抵港或离港航班被迫取消或延迟。在机场，记者看到滞留旅客不多，现场秩序良好。

　　【解说】香港机场管理局表示，受影响的旅客，需要跟航空公司办理手续，改签或作其他安排。但是现场有的旅客表示，某航空公司热线电话一直打不通，后来专程来到机场改签，下午一点多开始排队，直到晚上六点多仍然没有解决。

　　【同期声】上海游客 毛女士

　　早上九点，九点多差不多，就想来，打电话开始要说改签啊，还是怎么样的一个处理方法，电话就一直打不通。打到手机都没有电了。就一直都没有人接。所以我们就直接到机场来。

　　【解说】除了离港航班，抵港航班的信息，一些航空公司也没有及时提供给顾客。

　　【同期声】香港市民 郭先生

　　它(服务热线)一直就是忙音,这是很糟糕的, 而我太太，今天就是，白天从澳大利亚飞到这个香港，六点钟到。问这班机行不行，问得，打了几个小时，最后才通。

　　【解说】此外，一些旅行社的安排也并不尽如人意。有游客跟团，经由香港赴泰国旅游，但是由于航班取消，滞留在香港机场。

　　【同期声】江苏游客 薛先生

　　现在我们来这以后，航班取消了。他们也不安排给我们住宿。

　　旅行团也不负责。旅行团说了，我刚才打电话给旅行团，旅行团说那怎么弄，我们也没办法。

　　【解说】香港机场管理局表示，9月23日的航班情况，仍要视乎各航空公司安排。

　　记者 尹宁 赵安源 吴冠雄 香港报道