【导语】9月22日下午，长沙市民彭女士在必胜客长沙一家餐厅就餐时，被餐厅的一位员工烫伤。23日下午，彭女士在接受记者采访时说，这家餐厅的员工当时只顾清扫被弄脏的地面，漠视受伤的她，并且餐厅负责人拒绝书面致歉。
【解说】事发当天傍晚，记者在这家必胜客餐厅见到彭女士时，她仍未被送往就医。彭女士告诉记者，将近下午1点时，一位端着一盘热饭的服务员经过她们桌前，手中的盘子突然摔下，倒在地上的饭和汤汁溅到她的身上。
【导语】9月22日下午，长沙市民彭女士在必胜客长沙一家餐厅就餐时，被餐厅的一位员工烫伤。23日下午，彭女士在接受记者采访时说，这家餐厅的员工当时只顾清扫被弄脏的地面，漠视受伤的她，并且餐厅负责人拒绝书面致歉。
【解说】事发当天傍晚，记者在这家必胜客餐厅见到彭女士时，她仍未被送往就医。彭女士告诉记者，将近下午1点时，一位端着一盘热饭的服务员经过她们桌前，手中的盘子突然摔下，倒在地上的饭和汤汁溅到她的身上。
【同期】(长沙市民 彭女士)当时我这里也很烫 那个(端饭的)服务员 可能当时也烫到了 然后再来一个服务员 她们就搞地上去了 然后我这里烫得很 我说赶快拿毛巾来 她们一会儿后才拿毛巾来 拿毛巾我敷了下 我说不行 这还是痛得很 就要她们拿冰块来 我用冰块来敷一下 她们服务员就都在搞自己的事情 也没给我处理 就我自己冰块在敷
【解说】彭女士说，过了好一会儿，一位叫做刘灿的餐厅经理才过来查看情况。看过彭女士被烫伤的部位后，刘灿表示如何处理需要请示餐厅上级领导。
经过两次请示、近20分钟后，刘灿回到餐桌前询问彭女士想要如何处理。同时，这家餐厅的负责人赵娟也来到现场。
几番沟通后，赵娟提出带彭女士去看医生。彭女士说，因为之前餐厅冷漠的处理态度，以及事后便离开现场再未出现的当事餐厅员工的做法，她提出要餐厅写一个被烫伤的情况说明，但被拒绝。
随后，彭女士提出查看事发时的监控录像，再次被拒，餐厅方表示要警察在场才能查看。但当警方到达餐厅后，彭女士仍然被拒绝查看录像。
【同期】(长沙必胜客餐厅 负责人 赵娟)如果你们警方需要的话 可以出具相应的文书过来拷过去
【解说】记者询问赵娟，顾客在必胜客餐厅就餐时受到意外伤害，餐厅有何应急措施。赵娟却一直追问记者的联系方式，并且表示可以向消费者协会投诉。
【同期】(长沙必胜客餐厅 负责人 赵娟)很抱歉我不是这个问题的 最佳合适回答人 请您留下您的联系方式 我们有专门的人给您回答 (我现在在你们店里) (能不能请你们能够说话的人到店里来) 很抱歉 我们只能够你留下电话号码 我们来跟您联络 (我人就在这里) 我们只能由专门的人来跟你联络
【解说】对于必胜客餐厅的处理方法，在场顾客表示不能理解。
【同期】(长沙市民)最少也应该有人道歉有人负责 有人去送医院 要处理一下不
【解说】由于双方僵持不下，警方只好将双方带至长沙市浏正街派出所人民调解委员会进行调解。人民调解委员会认定，彭女士左上胸部位被烫伤。
彭女士提出，在事发后必胜客的冷漠处理，以及迟迟不送其就医，要求必胜客书面致歉，并赔偿2000元的医疗费、误工费以及衣服损坏费用，同时出具情况说明。
餐厅方表示，可以口头道歉，但拒绝书面致歉，愿意出具情况说明给警方或消费者协会。同时，餐厅愿意免除彭女士当日餐费，派人陪同彭女士就医并支付相关费用。至于彭女士受损的衣物，餐厅方愿意送去干洗，若洗不干净只要彭女士能提供发票，可以全额赔偿。
【解说】对于必胜客方面提出的处理意见，23日下午，彭女士在接受记者采访时表示，作为消费者她不会接受，她将继续维权，维护自己的正当利益。
对此，北京德恒律师事务所律师刘志江表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在消费过程中人生财产不受侵犯，如果说在消费过程当中，由于消费者非本身原因所造成的损害，店方应当对此承担赔偿责任且道歉。
【同期】(北京德恒律师事务所 律师 刘志江)不管他是涉外的企业也好 还是国内本土的企业也好 在法律面前都是平等的 如果调解不成 可以向消费者权益保护委员会投诉 或者说到法院进行起诉
记者 徐志雄 刘柱 湖南长沙报道
关键词：必胜客
分类名称：
CNSTV
