【导语】近日，山西连发两起涉医违法事件，5月5日下午，山西医科大学第一医院与山西省医调委联合开展医院投诉管理第三方援助工作，成立投诉接待站，成为山西省医调委派驻医院的第六个工作站。
【解说】近年来多地发生伤医事件，据山西当地媒体报道，4月底5月初，山西连发两起涉医违法事件，山西省博爱医院内，一名患者家属因插号排队遭拒，便对护士施暴；在山西另一家三甲医院，患者因对院方不满，对医护办公场所进行打砸。
【导语】近日，山西连发两起涉医违法事件，5月5日下午，山西医科大学第一医院与山西省医调委联合开展医院投诉管理第三方援助工作，成立投诉接待站，成为山西省医调委派驻医院的第六个工作站。
【解说】近年来多地发生伤医事件，据山西当地媒体报道，4月底5月初，山西连发两起涉医违法事件，山西省博爱医院内，一名患者家属因插号排队遭拒，便对护士施暴；在山西另一家三甲医院，患者因对院方不满，对医护办公场所进行打砸。
【解说】在医患关系被高度重视的今天，山西省医调委作为第三方独立调解机构，正努力将纠纷化解于萌芽期。据了解，从2012年开始进驻山西省儿童医院，并将其作为试点之一，直接接受患者对医院的投诉。截至目前，该机构已在6个医院设立“山西省医疗纠纷人民调解委员会投诉接待站”。
【同期】山西省医调委主任 韩学军：我们更主要的工作通过接待投诉和处理投诉来发现医院存在的问题，就是来深刻的去反思这一起医疗纠纷产生的原因，而且呢把这些原因一一的处理掉。
【解说】据介绍，院方和医调委联合开展的医院投诉管理第三方援助工作包括在医院设立投诉接待室，24小时接待患者及其家属的医疗纠纷投诉，第一时间介入纠纷调查和化解；开展术前谈话第三方见证，督促医生用最通俗的语言向患者交代术中可能出现的情况；医调委通过监测，主动发现面头或倾向性问题，及时向医院反馈信息。
【同期】山西省医调委主任 韩学军：我们呢，将会每一个星期向我们的医务处汇报一次我们的接待的这个内容，我们每一个月，向院领导会汇报一次我们这一个月的投诉接待以及投诉接待发现的问题，每三个月会根据工作来开展一次医疗质量安全分析会，其目的就在于处理一件纠纷，防范一系列纠纷。
张怡 山西太原报道
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