在春运返乡的人群中，无论在火车站还是列车上，都会看到有这么一对披着绶带面对微笑的“双胞胎”志愿者，她们将岗位设置在火车站、列车上以及人群中，尽自己所能，热心引导旅客乘车，帮助旅客提行李，携老扶幼，向旅客宣传安全知识。图为双胞胎志愿者严艺主动帮助重点旅客乘车。胡志强 摄