彭秋林是湖北襄阳檀溪社区的一名网格员，在她所服务的第7网格里，有772户1536名居民。东风电驱动家属院的曾爷爷和王奶奶都已年过8旬，他们与彭秋林非常熟悉，见面就亲切地问候“小彭来啦”。社区每个月会给80岁以上老人50元补贴，刚满80岁的王奶奶需要办理，小彭就主动“揽”下这个活，省着老人家一趟一趟跑。

网格员小彭手机里的APP“社管通”，存储着她辖区内所有居民的相关情况。网格内居民任何大事小情，小彭能解决的就尽量解决，小彭解决不了的，都可以通过“社管通”传输到相关责任单位，再得到快速反应和解决。中新网记者 王珊珊 摄