大陆人看台湾：轿夫老曹的宝岛之旅

　　中新网2月11日电 台湾《旺报》“两岸征文”栏目刊登署名孙苇萍的文章《大陆人看台湾 轿夫老曹的宝岛之旅》，作者参加首届湖南文化旅游节，在开幕式之后的参访行程中，巧遇张家界风景区的老轿夫老曹——首波赴台旅游的陆客之一，听他讲述了难忘的宝岛之行。作者感慨，开放陆客赴台旅游已有一段时间，至今还是处于“未成熟市场”状态，为陆客营造优质的服务链，实在是当前所有台湾旅游企业应该静思的课题。

　　文章摘编如下：

　　2010秋天，受湖南省政府之邀，我参加了首届文化旅游节，在开幕式之后的参访行程中，除了感受当地张家界气势万千的震撼外，而与当地居民老轿夫老曹的巧遇，却成为一个身为30年旅游人的我，感触极深且在内心深处激荡不已的旅记。

　　步行参观完了美丽的金鞭溪回程时，可爱的长沙陪同小邹在半途中，与老曹不期而遇，两人热情相拥寒暄，彼此以湖南话亲切问候。这一老一少看似十分深厚的友谊，着实引起了我的好奇。在走回停车场的十几分钟路程上，小邹向我叙述了老曹的故事。这位以苦力抬滑竿维生，始终未曾踏出过张家界风景区的老轿夫，却拥有此生必赴宝岛之行的旅游梦，在2009年湖南成为大陆居民可赴台旅游省份的同时，他也成为了首波赴台旅游的陆客之一，也是老曹这辈子第一次暂时放下了滑竿，踏出了张家界。

　　搭机太兴奋挨斥喝

　　在几种档次不同的宝岛游路线中，老曹选择了8天7夜约6000元人民币的行程；这是湖南市场上较为低价的行程，也是他能一圆梦想的基本门坎。付出了此生以汗水苦力累积的大部分积蓄，他缴了团费，带上了同在风景区兜售商品的子女们给他的零用金，踏上了梦寐以求的宝岛之行。

　　这是老曹的空中“处女行”，对每一样设施、过程都如同孩子般既兴奋也好奇。高声的问领队问题、学习着如何扣安全带、甚至玩弄起耳机及空服员服务铃，而最终在飞机刚着陆桃园机场滑行之际，老曹再也按捺不住他此生的期盼，而激动的起身整装待发时，空服员此时却再也受不了这一群“没见过世面的老土们”，转而向他们大声斥喝：“坐下！都给我坐下！”。

　　此时“以客为尊”的服务原则，在一个多小时不断处理种种因为对飞行完全不熟悉的“陆客”后，终于也抛诸脑后。震惊的老曹对台湾同胞开始有些畏惧了，他心想“这真不像我平常在山区内抬着滑竿，为他们服务的台湾同胞呀！怎么今天我成了客人，却完全变了调呢？”

　　进入饭店，好不容易办好入住手续，拿着1503的房卡，询问了在大厅忙着安排行李的服务生之后，进入一个老曹所谓的小房间(电梯)，老曹正忖度如何才能到达房间，此时，电梯门因迟滞而在大厅再度开启，在门外的饭店人员也忍不住的大吼了一声“您们怎么又回来了！快点回房间，好多人在等电梯！”。

　　走马观花仍心满意足

　　8天7夜的台湾行非常紧凑，对老曹而言虽是走马看花，但也总算完成了他多年的心愿，并可回乡向好多人炫耀他的体验。阿里山虽没有黄山雄伟，但终是个“姑娘美如水”的传说；日月潭虽没有西湖壮观，但也终是彼此耳熟能详的一块芬芳净土，更何况尝到了台湾夜市小吃，接触到了多数的台湾同胞，这都是轿夫行前的愿望，内心感到充实及满足。

　　在回程的登机口，老曹与同行团员们铺上报纸、坐在地上打着扑克牌消磨时间、高声的相互比较采购的收获、互换相机回忆着相片中的点点滴滴。航空公司服务人员此时宣布可以登机了，老曹及团员们抓紧脚步向着登机口开始“进攻”。

　　这时的航空地勤人员再也忍不住了，似乎等待着终于可以大肆指挥、发泄情绪的机会来了！语带轻蔑的指挥着：“排好！知不知道您们每一个人都会有位子的？”。这番缺乏尊重的语气，出自充满人情味、训练有素的台湾服务人员口中，他们确实没有丝毫意识到这竟是老曹及团员们离开台湾前的送行语。

　　台湾真的准备好了？

　　笔者从事旅游工作多年，往返大陆内地频繁。曾多次在等行李之际，眼见归乡的陆客团体，除了自己的托运及手提行李之外，还以大型托运纸箱带回台湾大量伴手礼。部分台湾的业者，更特别订制了陆客专用纸箱，以便为其服务。口口声声准备好了的我们，又真的做了多少呢？

　　开放陆客赴台旅游已有一段时间，至今台湾还是处于“未成熟市场”状态。在我们每天争议着3000、4000人或是陆客带来经济效益多寡及自由行如何开放的同时？是否也该仔细度量我们到底如何接待这些贵客？应如何善待“老曹”？

　　今天旅游市场中，陆客团是所有卖家必争的目标。各个旅游目的地可说是卯足劲，极力争取这块将日渐成熟的大饼。而因为历史、政治、文化、语言等种种有利的背景，台湾在大陆居民的旅游选择中具有独特的优势。

　　如何将这些众多有利的相对条件，为陆客营造优质的服务链，实在是所有旅游企业应该静思的当前课题。企盼接待每一次的陆客成为下一次回家的常客，无论是因公或探亲来台的他们，争取回头客不也就是你我每一个人的愿望与职责吗？（孙苇萍）