阿里山陆客冲突的省思:设施待完善，素质需提高

　　春节期间，有大陆游客为了抢搭台湾阿里山森林小火车，先后发生了两起肢体冲突事件，甚至有人在冲突中受伤而送医救治。事情发生后，海峡两岸旅游交流协会高度重视，立即责成驻台北办事处了解具体情况，并与台湾海峡两岸观光旅游协会、台湾旅行商业同业公会总会进行沟通，敦促台方地接社妥善处理，同时，要求大陆组团社认真配合，积极协调。虽然最终受伤游客与台湾地接社和导游达成和解，事情得到妥善处置，但此事在岛内外造成的恶劣影响却不是短时就能消解，类似事件频发也值得人们省思。

　　探究事件发生的原因，无外乎两个方面。

　　一是台湾的旅游设施跟不上日益增长的大陆游客的需求。大陆游客对台湾怀有美好的情感，尤其是阿里山、日月潭和台北故宫博物院，都是他们向往已久的必到之处，但这些热门景点，目前接纳游客的能力相当有限，碰到节假日，更是人满为患。拿阿里山来说，春节期间，每天接待的游客超过3000人，森林小火车每30分钟一班次，可搭乘200到250人，游客如果一次未能上去，等于就要再等半小时，这势必影响他们的后续行程。因此，连阿里山林区的管理人员也认为，大陆游客情绪有些急躁可以理解。

　　二是有少数大陆游客的素质确实让人不敢恭维。有人将少数陆客的不文明行止作了检视，归结起来有“七宗罪”，一是不守纪律，二是不论场合喜欢大呼小叫，三是不喜欢排队，四是不讲卫生，五是没有礼貌，六是妄自尊大，七是行为乖张。事发当天，现场搭乘小火车的，不光有陆客，还有台湾游客和其他地方的游客，后者都安安静静照规矩排队乘车，偏偏就是少数陆客情绪暴躁，最后酿成事端，“出乖露丑”。实际上，自大陆居民赴台旅游正式实施两年半以来，有关陆客不文明的行止经常成为“新闻”。

　　当然，应该看到，目前大陆居民赴台旅游市场整体发展态势良好，大陆已经成为台湾旅游最大的客源地，去年全年大陆居民赴台旅游人数达到122.81万人次，同比增长102.6%。今年大陆居民赴台旅游的上限从每日3000人提高至4000人，两岸也有意在第二季度推出大陆居民赴台“个人游”试点。这一方面有利于促进两岸民众的密切交流，为台湾经济社会发展带去利好，另一方面，对两岸的旅游业者和大陆游客也提出了更高的要求。

　　两岸双方相关部门必须加强合作，改进工作，大陆游客也要提升自己的素质。就台湾方面来说，应该尽可能加强景区配套设施建设，进一步加强地接社和导游的培训与管理。对大陆方面来讲，必须对组团社加强团队管理，强化对领队的业务培训和责任意识教育，切实维护游客正当权益，同时通过加强行前教育，倡导游客文明旅游。就大陆游客来说，在纵情山水、享受快乐的同时，不忘注意自己的言行举止。看景赏物、增广见闻、陶冶心情，本来就是旅游的本义，何况出门在外的你我，不仅代表自己，某个层面上还代表着大陆游客的整体形象。

　　唯有如此，才能不负赴台旅游美意，做好这篇互利双赢文章。(吴亚明)