台湾男子一年狂打805通电话给自杀防治专线
中新网6月4日电 据台湾今日新闻网报道,在台湾,生命线和卫生部门自杀安心专线是用来“救命”的电话,却有民众老是打电话来乱。根据统计,光是去年,安心专线就有195名的“占线怪客”,占去3成的通话量,却毫无自杀意图或情绪障碍,其中最离谱的是一名无聊男子,一年下来足足打了805通,几乎一天要打2至3通,话务人员又不敢轻易挂电话,只好列管冷处理。
“喂,安心专线您好!”接起电话,话务人员马上循循善诱,再视情形,拖延时间,根据显示来电和地址,通知警察过去处理,不过,有一群人天天打安心专线不是为了自杀协谈,是要找人纯聊天、发牢骚,不断重复的占线,可能“害人一命”。
台湾“卫生署”安心专线、台北市生命线协会主任江文贤指出,2011年度,安心专线总服务量68303通通话当中,高达3成、2万多通被“占线”,黑名单的195人当中,一开始,的确有少数几人是想自杀,但经过后续的追踪,绝大部分都没有自杀意图或情绪困扰,充其实只能说是精神状况比较不稳,想找人说说话。
接到这些骚扰电话,话务人员又不敢不接或轻易挂电话,深怕有个万一,只好把这些常打来乱的来电显示“建文件列管”,采取冷处理,或是让对方等久一点再接,或是尽量缩短通话时间,把专线留给真正有需要的人。
江文贤强调,安心专线或生命线,是拯救“正在自杀”的人最有效的方法,因为,不少人在吞了药、烧了炭之后,往往会心生犹豫,进而来电寻求协助,如果话务人员能在第一时间接通,就有机会挽救回一条宝贵生命,以去年为例,安心专线和台北市生命线13条专线就救回572名正在自杀的民众。
除了打来乱的,打错电话的也不少,去年同样有高达2成的胡涂民众,把“生命线(1995)”当成“市民热线(1999)”,打来抱怨路不平、检举噪音或空气污染,浪费了话务人力和时间。
台湾“卫生署”呼吁,当发现身旁亲友有自杀意念需要救助时,也可以主动拨打安心专线,更正确有效的利用自杀防治热线,让有需要的民众可以得到实时的协助;“卫生署”目前也正积极争取,希望在通讯传播主管部门一当局机关一简码专线的限制之外,比照既有的“防疫专线(1922)”,能把安心专线简化为更方便记忆的号码。