台资深导游揭一些业者宰大陆客 痛心旅游业沉沦

　　中新网11月1日电 台湾《今周刊》10月31日刊载台湾资深导游赖琬莉的文章，解释这位曾获台湾“观光局”颁发金牌的导游为何不得已而退出市场。赖琬莉揭示台湾一些旅游业者坑宰陆客等光怪陆离的乱象。

　　文章摘编如下：

　　拜托！拜托！请救救导游！看着台湾旅游业向下沉沦，我很心痛，既然改变不了，只好选择离开。说来很讽刺，我曾经因为服务陆客，受到两岸媒体及观光客好评，获颁“观光局”的金牌导游，但现在我只能无奈退出市场。

　　“大刀”，是旅游业界的行话，指一层一层宰割、剥削陆客的那把刀，也就是指销售业绩很好的导游。但夜深人静，我扪心自问，我是导游，应该以服务为首要天职，何时变成昧着良心，逼着客人购物的业务？

　　台湾旅行社恶性竞争，低价抢陆客团，结果入不敷出，最后只好靠购物佣金支撑。台湾哪一家旅行社不赌团？陆客买多就赌赢，买少就赌输。九月初，“观光局”修改法令开放旅客购物佣金可抵扣团费，旅行社赌更凶，推出零团费招揽陆客。赔钱生意没人做，砍头生意有人干，最后就是购物行程排更多，佣金抽更凶，如此一来，怎会有旅游质量可言？

　　台湾不肖旅行社要赌，为什么要导游及台湾形象跟着一起陪葬？旅行社接低团费的团，给导游薪资低，还要导游帮忙代垫费用，逼着我们“宰”陆客。大陆有13亿人口，旅行社不怕陆客不来，但最后，不仅赔上台湾的形象，连我们导游的尊严也荡然无存。

　　外界不知道，陆客来得越多，台湾导游收入越差。2008年7月，刚开放陆客登台旅游，团费还是每人每天80美元，导游按行规惯例，与大陆领队平分一天50人民币的小费，以一团30人，8天7夜行程换算下来，都有基本的二三万元的收入，那时，导游一个月领7万元以上收入，很正常。

　　这几年，陆客团从每人每天80美元团费一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元，甚至零团费；导游的收入也每况愈下，先取消小费，改采每天2000元出差费、然后减为每天1500元、再降到每夜1500元(编按：大陆团一般8天7夜，按夜计算会少一个工作天)，最近某家旅行社接零团费的旅游团，8天7夜竟只给导游1500元。

　　导游工资比超商打工还低，只好全靠陆客购物的退佣赚钱，完全良心放一边，销售挂帅。其实，购物行为没错，但是要合理，不是像现在贪图高额佣金，旅行社逼导游把四五流的商品吹捧成高档货，价格比外面贵上10倍、100倍。

　　三年前，我带陆客团到台东的珊瑚店，以我八年的导游经验，一看店内珊瑚就是台湾进香团的等级，但却要讲成是台湾“国宝”。当场我觉得客人看我的眼睛像神审判，我感受到他们开始怀疑、不信任，甚至生气。虽然我嘴巴照讲，但内心却羞愧得无地自容，那天是我导游生涯的黑暗日。

　　当晚，我辗转难眠、内心煎熬，如果陆客是我的亲人，我绝对不会要他们买，旅行社简直逼良为娼。之后，我慎挑旅行社带团，但慢慢的，每家旅行社大同小异，市场就是低团费，靠购物抽佣的旅游团当道。

　　按照目前的行情，一般购物站退给包括旅行社、导游、领队、司机佣金高达五成以上，八天八个购物站是常态。陆客会问：“每个景点都赶客人，但去购物店怎么待那么久？”台湾的旅游业已经向下沉沦。

　　台湾旅游业正走向香港化。为了吸引大陆观光客，香港推出许多号称“零团费”的低价旅游团，导游全靠游客消费的回扣谋生。2010年7月，一支7分钟录像带曝光。影片中，香港女导游阿珍，不满游客进了珠宝店没消费而发飙，连珠炮的大吼：“现在是你们欠着我的，不是我欠你们的，我给你吃、给你住，现在是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有什么所谓呢！”

　　阿珍辱骂游客的恶行，震惊两岸三地，我断言不用多久，“台湾阿珍”很快就会出现。

　　去年九月，我在高雄看见一团陆客老人团，也就是业界说的“夕阳红”，导游服装不整就算了，在购物店门口，还对着团员大吼：“你们是猪，叫你们买不会买啊？ 买这些连付我薪水都不够。”看到这幕景象，我知道台湾旅游业玩完了，因为正常旅行社不会请这种人，整个业界就是劣币驱逐良币。

　　我曾带过某团，业者毫不手软照宰，那次到阿里山买茶叶，买回去泡的茶叶有霉味，与现场喝的不一样，我被团员吐槽：“没义气，你卖给我什么茶叶？”他们看我的眼神不再有信任，他们一定心想：“台湾的导游就是卖假货。”

　　但导游在这场赛局，只是被分配者，根本无力改变什么，请“观光局”自己摸摸良心，台湾哪来这么多好茶叶，业界都心知肚明，很多都是进口，混着台湾茶叶卖。

　　几年下来，陆客也略知购物的黑幕。今年七月，大陆网友上网贴了一篇“‘畅游台湾’台湾旅游指定购物店全解”，从牛樟芝、高山茶、钻石、珊瑚、大理石工厂，以及台湾特产店，大陆网友的评价就是“贵”，末了还说，台湾最好的商店是“机场免税店”。所以，现在大陆的沿海陆客团，购物金额都不高。

　　这些光怪陆离的现象，我看得实在心灰意冷，决定退出。