我是你的眼—台北捷运首创“旅客引导提醒系统”

　　在出发车站“中正纪念堂”，有员工“及时”引导去月台、上车，到目的地车站“西门”，又有员工“准点”来接引、下车、出站。昨日下午，台北视障人士、爱盲基金会公益处长张捷在体验后，对台北捷运首创的“(弱势)旅客引导提醒系统”赞不绝口。

　　在台北，每天超166万人次搭乘捷运，其中视障朋友约有400人次，而于高峰时段，因站务人员太忙，偶尔会发生站务人员忘记去接视障朋友的疏漏。为了提升对视障等弱势旅客的服务水平，台北捷运公司从去年2月开始，自行研发了一套全台首创的“旅客引导服务提醒系统”，经一段时间试运营，情况良好，于昨日举行记者会对外发布。

　　只要有视障等弱势乘客搭乘捷运，“旅客引导服务提醒系统”就会启动，员工引导乘客上车后，透过网络(取代过去用电话联系，节省了拨号、等候接听时间)通知捷运“行控中心”，而目的地车站询问处接收“行控中心”指令后，电脑会分两次语音提醒(一次提醒派人去月台、另一次是确认接引人员是否到位)员工“准点、不漏接”视障乘客。

　　据介绍，台北捷运去年透过这套系统服务的旅客数达到13万人次，平均每个月有上万人次接受引导，对象包括视障乘客、醉酒旅客、年长乘客等。台北捷运公司站务处处长杨泰良透露，这套自行研发的系统几乎不增加公司运营以及人力成本，只是一个非常简单的设计，而体验者、台北视障人士张捷发出“捷运公司能站在使用者的角度思考问题”的感叹，两人的言外之意，再次体现了大众交通工具必须具备的人文服务精神。(记者 林连金)