公交卡剩1000多元不给退 厦门台胞质疑霸王条款

　　不论你的e通卡里剩下几千元，还是几万元，都不能退款，只能慢慢把它刷光。

　　昨天，来自台湾的洪先生向导报记者反映，他的两张e通卡里还剩下1000多元，人要回台湾了，卡却无法退款。

　　厦门易通卡公司的客服人员告诉洪先生，卡内余额超过100元的卡都“不能退款，只能消费”。

　　无奈之下，这几天洪先生只能拿着自己的e通卡到商场狂刷。

　　消费者质疑：我的钱为何不退给我？

　　“我存的钱，为什么不能退还给我？”洪先生质疑易通卡公司的规定是“霸王条款”。

　　洪先生是台湾人，但他经常被派到厦门出差，每次他来厦门，都要呆一两个月。

　　因此，他去年就在厦门办理了一张e通卡。上个月，他的一位同事要回台湾，就把在厦门办理的e通卡送给了他。

　　就这样，洪先生手里有了两张e通卡，一张卡里有900多元的余额，另一张也有400多元。

　　余额太多，实在用不完，洪先生就想到了退款。于是，前几天他拿着那张900多元余额的卡去易通卡公司营业大厅办理退款手续。

　　他原本以为，自己存的钱，要退款应该很简单。但是，没想到退款竟然会遭到拒绝。

　　易通卡公司的工作人员告诉他，根据公司规定，e通卡的余额超过100元，就无法办理退款。

　　洪先生觉得很不合理，他表示易通卡公司此项规定“不可理解”。当时，工作人员态度不错，但是，还是退不了，只能跟他说“不好意思”。

　　e通卡客服：建议去商场超市消费

　　无奈之下，洪先生只好持卡消费。这几天，洪先生四处刷卡，他拿着自己的e通卡到商场超市狂刷，而且，出门必须得坐“海峡出租车”。因为，别的出租车刷不了e通卡。

　　“消费者存的钱，凭什么不让消费者退？”近日，导报记者带着这一问题，向e通卡客服人员咨询。

　　客服人员答复说，根据公司规定，e通卡只能退100元以内的余额，是由于易通卡营业柜台不支持大额交易。所以，e通卡无法办理超百元的退款服务。

　　但是，如果卡内余额成千上万元，持卡人该怎么办？按坐一次公交车刷8毛钱算，那得刷多少次啊？对此，e通卡客服人员建议，持卡人有大量余额的，可到超市、商场消费余额。

　　导报记者还了解到，由于e通卡不记名不挂失，持卡者要是丢失了并不能退款及退押金，只能自认倒霉。

　　惊闻易通卡公司客服人员的回应后，洪先生说：“厦门易通卡公司对消费者这种傲慢的态度，让我感觉它们不以人为本，只考虑自己管理方便。”

　　洪先生认为，e通卡这样的规定是对消费者的不负责任，他说，在台湾有与e通卡相似的捷运卡，使用范围比e通卡广得多，甚至可以买车票，而在退款上，顾客可以随时退卡，归还余额。

　　律师说法：霸王条款对持卡人无效

　　几经查找，昨天，导报记者终于找到了厦门e通卡章程。其中第七条规定称：所退卡必须单卡余额在100元以下的普通卡，卡面完好、卡体无损、性能良好的普通卡可免费办理退卡……

　　这样的规定合法吗？对此，公益诉讼人士刘育能认为这样的规定不合理也不合法，“完全是强买强卖、强迫消费”。

　　福建信海律师事务所林敏辉律师也认为，e通卡章程的这条规定属于厦门易通卡运营有限责任公司的单方规定。

　　“如果没有与持卡人达成一致，那么该章程的内容对持卡人是没有约束力的，厦门易通卡运营有限责任公司应该将卡内余额退还持卡人。”林敏辉说，即使持卡人领用e通卡时知道该章程，该条款也属于格式条款，这样的霸王条款免除了厦门易通卡运营有限责任公司的主要义务、排除了持卡人的主要权利，是无效的条款。

　　总而言之，就是厦门易通卡运营有限责任公司不能根据这样的格式条款来拒绝办理退款。

　　他山之石

　　台北“悠游卡”随时可全额退还

　　在台湾，与e通卡一样，以乘车为主，辅以购物等附加功能的“悠游卡”，押金又是如何收取与退还的呢？

　　昨日，导报驻台记者前往台北悠游卡公司位于台北车站地下街的客服中心，进行相关咨询后发现，无论余额多少，随时可以全额退，无需发票，也不需要任何证件。余额怎么退还？

　　客服人员介绍，台北“悠游卡”大致分为普通卡和特制卡两大类。

　　普通卡是一般的不记名卡，民众购买时采用的是“租用”契约，付200元(新台币，下同)(相当于40多元人民币)就可租得一张普通卡。这200元的实际构成是：100元的押金和100元可用金额。如果使用满3个月且刷卡满5次，退卡时就可以拿回全额押金。

　　相比之下，厦门e通卡收走30元人民币押金，最多只能透支几毛钱。

　　“无论是普通卡还是特制卡，持卡人都可以随时充值，里面的可用余额随时可以全额退还，哪怕只剩一元也可以退回。”客服人员强调，退还押金或可用余额，只要持卡到各捷运站问询处即可办理，无需原始发票与票据，也不需要身份证等任何证件。

　　押金如何管理？

　　那么，台湾“悠游卡”公司又是如何管理这笔押金的呢？

　　导报记者了解到，台北“悠游卡”是由悠游卡股份有限公司发行。

　　悠游卡公司解释，民众为购买悠游卡所缴纳的100元押金，一方面具有“透支”功能：每张悠游卡卡内余额为0元以上即可正常交易，该次交易只要差额不大于60元，悠游卡就会代垫，也就是说，每张悠游卡可以透支“60元”。

　　此外，民众购买“悠游卡”时支付的押金，并不是直接转入悠游卡公司账户，而是转入第三方信托公司。这些钱转投资后若有盈利，扣除操盘费后再交给公营的悠游卡公司。

　　“但不管怎么说，至少你上网就能查得到这笔公开账目。”一名台湾民众告诉导报记者，一般的民众不会质疑悠游卡公司拿这笔押金做什么，因为，悠游卡公司是公营机构，赚的钱是民众大家的钱，而且最重要的是其账目公开，大家也就放心了。(记者 陈捷 林利萍 许巧娜 梁张磊 导报驻台记者 吴生林 文/图)