北京试营“无人电影院” 观众自助买票选座

　　如果你最近有去北京金融街首都电影院看电影，可能会有一些新的服务体验：一种“电子检票”的模式正在试运行中。观众在网上购票，到影院之后只需要在自助检票机扫个码即可进入影厅；中间也无需经过售票员、检票员这些人工服务，整个过程变得十分电子化。有人甚至称此为“无人影院”。随着数字影院管理系统(TMS)与票务、食品赠品、广播等各方面影院控制系统相结合，影院“无人值守”的时代也快来临了吗？

　　Q：

　　“无人影院”长啥样？

　　A：

　　机器取代人工劳动

　　网上选位、购票、影院取票、观看电影———如果说大多数人如今的观影消费过程是一个“半自动化”的观影流程，那么“无人影院”要追求的则是几乎全自动化的智能模式。

　　先说说“无人影院”长啥样，外观其实没变化。只是现场多了一些机器设备——比如自助售取机、自助检票闸机；影厅标识的中文数字或英文字母更大了，门口还加装了多媒体显示屏等。

　　正是这些机器设备在逐渐取代一些传统的人工劳动，比如有检票闸机在，就不用检票员在那里撕票，扫一扫，闸门打开，就能进影厅；又比如影厅门口的多媒体显示屏滚动着场内即时状态(包括放映状态、放映场次和影片，甚至放映影片的海报或预告片)，一目了然，引导员的存在感一下子也变弱了。

　　据业内人士称，这种电子化程度还不够。以后，影院食品销售等多个环节可能都会实现自动化。到那时，观众进电影院就真的看不见服务人员了。

　　Q：

　　为何推“自助观影”？

　　A：

　　提高观众的观影体验

　　推行“自助观影”的主要原因在于提高观众的观影体验。

　　这家影院的负责人解释道：“影院每年接待的观众人次比较多，在提出这个设想的过程中，也经常会遇到一些大片或者比较热门的片子上映，观众常常要排长队去买票。这种排队的过程肯定降低了观众观影的体验，所以我们才有这样的一个想法。”

　　据保守估计，北京首都电影院西单店在高峰期排队一般会耗费单人半个小时甚至是四十分钟时间。这样的购票方式十分影响观影感受。在影院方面看来，“无人影院”的开设更多是为观众提供多一种消费渠道和体验。即使是在自助化的模式下，也需要人工去维护，因为这一体验刚刚才开始试行，观众的此类习惯还未形成。于超说，影院现场会继续保留人工部分，如传统的售票窗口人员；在高峰期，可以同时机器检票和人工检票并行。

　　目前，TMS与自动售票售品、验票、广播广告等系统全面配合管理影院的理念，虽然尚未完善，但这种瞄准“一条龙”的影院自动化管理，无疑让大家对未来影院充满憧憬。