在社区设立归侨侨眷接待处、开通侨务工作服务热线，让为侨服务的工作理念延伸到社区；建立助侨扶侨专用资金，采取平日救济、帮助发展的方式，解决贫困归侨侨眷生活困难……
近年来，贵阳市外事(侨务)办公室坚持以人为本、为侨服务的宗旨，积极创新工作方式，在“抓好重点，打造亮点，上下联动，协调推进”上下功夫，做到了广泛听“侨声”，真诚问寒暖。
抓重点：侨务工作进社区
在市北社区，有一门电话是专门为社区110户归侨侨眷准备的。他们有什么困难，只要拨通电话，社区会在第一时间为他们提供服务。
5月18日，归侨侨眷、80多岁的张国强老人，在为即将参加中考的外孙女准备相关考生资格审查资料时发现，还差一份市侨办出具的相关证明，事情很急。老人通过电话向社区发出“求助”信号后，社区马上进行沟通协调，当天下午，市侨办就为老人的外孙女出具了相关证明，社区及时将相关资料送到了学校。
亮点点击：为拓展侨务工作新领域，积极探索做好社区侨务工作的方法和机制，贵阳市侨务办公室于2005年制订下发了《贵阳市开展社区侨务工作的实施意见》及《实施方案》，对我市“侨务工作进社区”试点工作进行了具体部署和指导。截至目前，我市已创建“社区侨务工作示范单位”20个，分布于10个区(县、市)。
促落实：专项资金助侨扶侨
这几天，在白云区经营电脑生意的归侨侨眷罗朝晖正寻思着如何把商店规模进一步扩大。“我能有今天，得感谢贵阳市助侨扶侨专用资金的帮助！”
今年35岁的罗朝晖长期以来靠家电维修养家糊口，每月1000元左右的收入，让他三口之家的日子过得紧巴巴的。了解到罗朝晖一家的生活状况后，在白云区侨联的牵线搭桥下，市侨办在贵阳市助侨扶侨专用资金中，为罗朝晖提供了3万元的无息贷款。利用这3万元，罗朝晖代理了神舟电脑，一个月的净收入能有3000多元。
亮点点击：近年来，市侨办始终把侨务扶贫工作作为一项重要工作来开展，通过建立专项资金的方式，采取平时救济、节日补助、帮助发展等方式，解决贫困归侨侨眷的生活困难。截至目前，共帮扶贫困归侨侨眷1600余人，发放扶贫救济资金65万余元，提供项目帮扶款17.5万元。
重协调：上下联动解侨忧
“他们这种急民众之所急的工作态度，让我们对在贵阳投资安家充满了信心。”居住在我市的英籍华人杨安娜近来心情大好——在市侨办的沟通协调下，她家让人头疼的房屋浸水问题彻底解决了。
四年前，杨安娜在修文县扎佐镇购买了一栋三层楼的别墅。入住不久后，杨女士发现，由于阳台地面高于房屋地面，一下大雨，水就从阳台直接流向房间。“我家的房屋总共淹了4次。由于雨水渗透，8间房间的石膏吊顶不同程度地垮掉，墙壁潮湿发霉，木地板变形起泡。”杨安娜说，光是维修费用，她前后就花了近20万元。
后来，杨安娜抱着试一试的想法，通过“118114”查到了市侨务办公室的电话，并把自己的困难告诉了值班人员。在市侨办与修文县政府办公室、修文县建设局的共同努力下，不到一个月的时间，浸水问题解决了。杨安娜说：“从他们身上，我看到了实干的作风，我要向朋友推荐贵阳，让他们来贵阳投资兴业。”
亮点点击：近年来，市侨办认真履行职责，依法行政，重点处理和解决了一系列归侨侨眷反映的房屋拆迁、下岗就业、社会保障及生活困难等问题，针对近百件信访案件，做到了件件有登记、件件有着落、件件有回音。（刘凌）
