春运铁路服务多智能：动车选座、扫码支付、机器人咨询

　　中新网兰州3月13日电 (强科)动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、推急客通道、设无轨火车站等多项便民利民“服务套餐”，助力旅客平安踏上归途。13日，记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，40天春运，该集团公司共发送旅客749.4万人，日均发送旅客18.7万人，比去年同期分别增长37.7%、37.3%，客运总发送人数刷新了春运历史纪录。

　　2018年春运从2月1日开始至3月12日结束，共计40天。今年春运，该集团公司客流呈渐变式上升，节前、节后客流集中，特别是2月21日正月初六开始，返程客流日日攀升，持续走高。该集团公司日发送旅客从2月21日至25日连续5天在25万人以上，2月19日至3月5日连续15天在20万人以上。

　　为应对春运客流高峰，该集团公司优化运力，加开西安、北京、上海、天水方向9对高铁、普速列车，在北京、广州、上海等高峰线加挂硬座、硬卧，重联22组动车，推出“环西部火车游”，借“复兴号”动车组首次开进甘肃为契机，进一步丰富客运产品供给结构。

　　在抓好“铁路畅行”常旅客会员服务、厕所革命的基础上，该集团公司还推广自助验票进站、车站智能导航、站车WIFI等新服务，推行12306网站预约订票、电子客票、动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、紧急求助、失物招领、高铁行李快递等客运服务延伸项目，以多品类、差异化、人性化的特色服务，持续改善旅客出行体验。

　　同时，该集团公司团委招募的160名大学生志愿者，480余名铁路青年志愿者，在兰州、兰州西、银川等10个客流较大车站为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。青年志愿者在广大旅客中还组织开展“心理咨询”、“送春联送祝福”、“朗读者”、“快闪表演”等活动，为旅客送去旅行新体验，温暖了回家路。

　　节后，集团公司客运部门得知定西地区1000人要乘坐火车去福州打工，集团公司客票所积极与乌鲁木齐客票所联系，为出行务工人员安排从乌鲁木齐到福州T308次列车车票。目前，150余名务工人员已乘坐火车前往福州。

　　“2018年春运，我们针对秦安、天水、通渭客流较大的实际，进一步优化运力配置，通过加开列车、加挂车辆、设立‘无轨火车站’，实现了运力资源的最佳配置，使哈达铺、临夏等贫困山区老百姓第一次通过春运顺利出行，不在为购买车票、路途周转发愁。”中国铁路兰州局集团有限公司客运处处长杨忠民说。

　　与此同时，为高标准、高质量完成春运客货发送和电煤等重点物资运输任务。春运期间，该集团成立10个由集团公司班子成员带领的包保检查组和11个由专业处室负责人组成的专业包保检查组，分片分线进行包保督促检查。包保检查组深入春运一线，根据系统和专业特点，以驻站盯控、添乘抽查、拉网检查、夜查督促等方式，对安全关键卡控、人员上岗培训、设备设施管理、现场安全作业、突发应急处置等进行全方位包保检查。

　　“2018年，宝兰高铁、兰渝铁路首次迎战春运，面对天气突变、风雪侵袭等自然灾害影响，加之新线、新设备、新人员‘三新’等给安全生产和运输组织带来的新挑战，集团公司完善各类应急预案，紧盯重点设备运行状况，强化各类应急值守，运输、调度、机务、供电、工务、电务、车辆、客运、货运等各部门各系统密切配合，联劳协作，有效防控风险，在新线投入春运的磨合中，没有出现任何事故，特别是兰渝铁路，故障率低于其他普速线路，为货运上量和通道能力的提升创造了条件，释放了新线运输潜力。”中国铁路兰州局集团有限公司总调度长王大林说。

　　另外，春运期间，该集团公司重点物资保障有力。集团公司均衡组织兰渝、陇海、兰新等线的货物运输及快运货物班列的开行，做好电煤运输供应和年货列车组织，强化牛奶等鲜活物资和“点到点”列车组织，全力保障重点物资和节日物资运输。

　　为做好电煤运输，保障企业生产，特别是满足春节期间人民群众生活需要，实现温暖过冬，该集团公司全面开展电煤突击抢运工作，对接需求，精准掌握管内各电厂的煤炭库存、消耗及运输计划，按电厂及煤企需求，按照优先组织、优先装车、优先卸车、优先运输“四优先”的电煤运输原则，在计划审批、空车配置、编组挂运、快速放行等方面予以优先保证，确保电煤供给及时。

　　春运期间，共发送货物904万吨，其中抢运电煤135万吨；开行班列52列，发送货物10.5万吨，其中国际班列9列，发送货物1.3万吨，牛奶专列12列，发送牛奶1.2万吨。

　　“春运期间，我们进一步推动货运服务创新，优化货运需求受理流程，运用互联网、大数据等信息技术，畅通与企业间的信息交互，满足不同企业个性化运输服务需求，积极推进‘达标达速’运行、‘满轴满吨’运输，全面提升路网车流输送效率，抢占市场份额，为实现首季开门红奠定了基础。”集团公司货运处副处长常明说。(完)