2010年汽车投诉统计分析报告显示：质量问题严峻(4)

　　四、投诉诉求分析

　　报告显示，有40.64%的车主希望自己的问题能够得到维修处理，占所有投诉的诉求之首；要求得到赔偿的车主也已经占到38.81%；这两项诉求同比去年略有下降。此外在2010年各大媒体持续不断的针对各大品牌的召回进行报道，也使得“召回”一词在车主中深入人心，因此更多车主在填写诉求时理所当然地加上了“召回”，使之成为第三大诉求。

　　五、投诉处理满意度分析

　　报告显示，13.48%车主在投诉处理完成后并没有向汽车投诉网反馈自己对处理结果的意见，此外还有16.67%的投诉还处于企业处理状态，车主无法评分，所以2010年度的车主反馈率只有69.86%，也就是只有6822宗投诉的车主对企业的处理意见发表了看法。从车主的反馈情况来看，有17.91%的车主对处理结果表示满意，38.67%的车主对处理结果表示认可，另有13.27%的车主对处理结果不认可。同时通过统计后台数据，在2010年全年共有23宗投诉在汽车投诉网的协调下得到退换车的处理，也创下历年之最。

　　本报告由汽车投诉网[QcTsw.Com]、经济参考报、北京晨报、华西都市报、江南时报、海南特区报、天府早报、海南日报、浙江日报、海南电视台、四川早报、全景网、中国汽车网、南方网、21CN、华商网、天津网、中国经济网、大洋网、荆楚网、合肥晚报爱车周刊、中安车网等联合制作发布。