宝马汽车率先打响中国豪华车售后服务战

华晨宝马售后服务副总裁穆克

　　经过去年的大幅增长，豪华车领域的竞争已经不仅仅停留在销售数字上。新年伊始，宝马便率先推出“悦常在，驾无忧”中国售后服务战略，这也意味着，中国豪华车市场的竞争，将开始进入比拼品牌魅力、售后服务等综合实力的阶段。

　　统计数据显示，去年豪华车市场总体增幅超过70%，其中宝马在华销量达到168998辆，同比增长87%。按往常经验，汽车市场的突然爆炸式增长，将会在一定程度上影响售后服务的质量。宝马此举，不仅维持其高端豪华的品牌形象，而且将掀起新一轮的售后服务实力竞争。

　　根据宝马发布的“悦常在驾无忧”售后服务战略，未来将围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。

　　华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示，“这是我们第一次旗帜鲜明地提出BMW售后服务的特色：高效、透明和关爱。我们有信心每一年都做得更好，吸引更多潜在用户。”

　　创新售后业务提升效率

　　“高效”，在宝马的宣传资料中并不少见，但更多是用来描述其动力系统的优越性。此次，面对着客户的需求，宝马将其用在了售后服务上，以满足客户的需求。

　　根据统计分析，2010年，宝马超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。为此，从本月起，宝马售后再度推出两项服务，尽可能缩短客户的维修保养时间。包括“1小时机油保养”，车主只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时推出“小钣喷预约快修服务”，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。