宝马汽车率先打响中国豪华车售后服务战(2)

　　维修与价格持续“透明”化

　　除了让客户享受高效的售后服务，更为重要的是，宝马提出了“透明”，不仅维修过程向客户开放，更让价格“阳光”化。

　　早在2008年，宝马在中国市场全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施。如今，从整个流程来看，宝马的车况保养系统会根据使用状况，提醒车主进行维修保养；在保养过程中，实现标准化保养服务，全国统一零件工时价格，车主可以在宝马官方网站上了解12个保养服务套餐的统一费用，各个授权4S店也在显著位置张贴标准化保养价格表，一目了然；在保养过程中，客户在休息室，透过透明玻璃可以清楚看见爱车的保养维护全过程；并且，车主可通过E-workshop获取车辆的服务状态。

　　“一辆BM W 320i按一年行驶2万公里测算，在3年6万公里内，三年内包含了零件和工时费用在内的总费用，为11523元，平均下来，每天10.5元，比起竞争品牌，宝马的售后服务价格具有绝对竞争力。”华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示。

　　多重渠道满足客户需求

　　与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。本月开始，宝马的24小时救援服务扩大到了事故车领域。

　　据了解，过去宝马的救援服务，一般是针对客户车辆出现的故障。现在，宝马将服务范围进一步扩充，如果发生了交通事故，不管是哪方责任，客户都可以拨打救援电话，都可获得宝马提供的包括即时交通方案在内的全方位协助。

　　超过200家经销商、19家独立售后服务店、2家售后服务中心和2家城市快修店，宝马一张售后服务大网全面铺开，为车主提供更便捷的服务，确保车主驾车无忧。

　　（文/图　记者　郭小戈）