石家庄一速腾新车起火 消防出认定厂商不认可(2)

　　可是，几天后，杜先生等来的是这样的消息。4S店的负责人告诉他，厂家答复说，汽车质量没有问题，“善意补偿”不能给，车只能杜先生自己出钱修。

　　万分失望的杜先生只能等待消防部门的事故认定书，7月份，赞皇县的消防部门会同石家庄消防部门的技术人员，重新到汽车销售4S店勘验了着火的车辆。7月4日，赞皇县公安消防大队出具了火灾事故认定书。认定书中说：“现查明，起火原因为6月2日13时30分，汽车燃油管破裂、漏油，遇明火引起火灾。”

　　消防出具事故认定书，厂商不认可

　　拿到了火灾事故认定书的杜先生觉得有了证据，说话也有了底气，他要求汽车销售4S店无偿把车修好。但是，协商了很长时间后，汽车销售4S店仍然答复他说，汽车生产厂家不认可这个认定书，坚持杜先生购买的汽车是没有质量问题，所以，厂家拒绝赔付。

　　万般无奈下，杜先生先是找到了石家庄市消费者协会，要求消费者协会帮助调解这起纠纷，可是，石家庄市消费者协会连续向销售商发出了两次函件，均没有回复，也无人到市消协处理这起投诉。于是杜先生又找到了省消费者协会。但事情发展到今天，汽车销售4S店仍然没有明确答复。

　　昨天上午，记者与杜先生一起，在汽车销售4S店见到了总经理王先生，他答复杜先生说，汽车销售店也一直在和汽车生产厂家沟通，但是，汽车生产厂家坚持说杜先生购买的车没有质量问题，而且，汽车厂家对消防部门出具的认定书也不认可，所以不负责维修。这种情况下，汽车销售商也无能为力。他建议，杜先生可以通过到法院起诉，解决这个问题。

　　随后，汽车销售4S店负责处理此事的“何经理”打电话告诉杜先生，在他的权限内，杜先生只能自己修车，他给免除50%的工时费。杜先生当场回绝了这个处理意见。

　　消协观点

　　汽车厂家的鉴定更无法服人

　　对于杜先生的纠纷，省消费者协会投诉部副主任廉莙认为，本起纠纷中，公安消防部门出具的火灾事故认定书，应该具有法律效力。如果火灾认定书不被认可，没有法律效力，那汽车生产厂家“既当运动员，又当裁判员”的鉴定结果，更不能被认可。而且，造成火灾的原因，汽车生产厂家一句“我的车没有质量问题”就把消费者打发了，显然对消费者的权益非常漠视。当然，根据《消费者权益保护法》“谁销售，谁负责”的相关规定，汽车销售商也不能直接把消费者推给汽车生产厂家。

　　廉莙认为，汽车销售商让消费者起诉的建议，无形中让消费者维护自身权益的难度更大了。因为，如果消费者起诉，就要提供汽车存在质量问题的证据。要提供证据就要把汽车送去做鉴定，这个费用大约有七八万元之多，消费者能承受得起吗？建议消费者起诉，明着看是没有错误的，实际上是有让消费者“知难而退”的嫌疑。