学生、农民工为何对动车不“动心”？(3)

　　旅客期待铁路服务“以人为本”

　　采访中，许多旅客告诉记者，总体来说买票难问题及列车环境已得到很大改观。但相对于我国的经济发展及其他运输途径服务水平的提高速度，铁路部门还需做出更多“以人为本”的努力。

　　“现在列车上的卫生条件比以前好多了，这一点很难得。”经常出差的济南市民岳晓玲告诉记者，特别是动车上的卫生、设施配备都和以前的普通列车有了质的区别。

　　但岳晓玲认为，汽车客运服务水平提高得更快。“乘务员为乘客倒杯热水、为睡着的旅客披上衣服这些事，我在车上都见过。”岳晓玲说，这样的服务总会给人留下些许感动。

　　一些买不着票的旅客则希望春运期间，列车安排更合理些。“济南去乌鲁木齐只有一趟车，并且还是绿皮车，平时就紧张，到了春运期间不增加运力肯定有很多旅客买不上票。”周艳说，济南两个大的汽车站都有去乌鲁木齐的长途汽车，票价６００元都有人坐，说明这个方面的需要还是挺大的，希望铁路部门能更多考虑到旅客的实际需求。

　　此外，一些学生反映，随着铁路部门要求各代售点在卖学生票时不收任何手续费，学生买票反而更加不方便。济南大学大二学生李顺琪说，以前学校周边的一些代售点还卖学生票，现在不大愿意卖了，经常解释为线路不通或设备故障，铁路部门应加强监管。（李鹏）