北京站临时售票口售票员：吃饭也分单双号

       北京站临时售票窗口，售票员正在紧张出票。 刘航 摄    春运以来，火车站的售票员恐怕是最忙碌的人。在北京站的广场内，有几个临时售票处。昨天（1月26日）一早，记者来到进站口附近临时售票处内，一探究竟。

    30个窗口被声音包围

    早晨7时许，售票员们吃过早饭，便去财务对账。领了零钱后，三三两两进入了自己在临时售票处里的“阵地”。“阵地”的陈设很简单，一把折叠椅，一张带抽屉的灰木桌。桌上放着出票机、显示器、验钞机。桌旁放着保险柜。临时售票处内，东西两侧各坐15人，每人盯一个窗口。负责售票系统维护的技术人员每隔一段时间便会来一次，看看售票处的状况。

    此时，售票处已经被购票者围得水泄不通，议论声、电话声、问询声、抱怨声此起彼伏。各种声音交织在一起，从各个售票窗口钻进屋内，不多会儿，这些繁杂的声音开始变模糊，再后来耳畔只能听见嗡嗡的响声，挤压着每个人的神经。

    老售票员的最后一个春运

    王玲在东侧第二个窗口售票，从事多年售票工作的她，业务熟练。今年春运是她工作生涯的最后一次春运，春运结束后，她将退休。

    上午8时许，北京站钟楼敲响了整点的钟声。部分窗口开始发售车票，这其中也包括王玲所负责的窗口。“有到南昌的车票么”，一位旅客问道。“哪天的？”王玲边说，边熟练地敲击着键盘，她先输入了一个去往南昌的列车车次，让检索目录锁定在北京至南昌，然后再检索该区段的其他车次。显示器上售票软件有些缓慢，十几秒之后，查询结果弹了出来，北京去往南昌列车车次、剩余票数一目了然。“这线路30日以前所有列车都只有站票了”，王玲向旅客说。“那还有卧铺么？”旅客不肯罢休。“只剩下站票了，就是说硬座、卧铺都没了。您买么？”王玲耐心地解释。“那……”，这旅客还在犹豫。“先生您先去边上想，想好了再来找我，后面那位旅客……”，王玲说。

“出票的机器太慢，严重影响出票速度。真希望机器出票能快一点，干了这么多年的售票，我能理解旅客的心情。”王玲的声音有些沙哑，春运以来的连续“战斗”让她的嗓子长期处于发炎的状态。王玲身旁的角落里，放着一只半满的水杯。整个上午，她就没碰过这杯水。“水喝多了就得上厕所，麻烦。”

    学生售票员被说哭了

    王玲身后的售票窗口里，有很多张稚嫩的面孔。王玲告诉我，这些都是寒假来此勤工俭学的学生，大多数学生都是交通运输类专业的在校大学生。春运售票人手紧张，便只能找运输、铁路类专业的学生来帮忙。春运前，他们在站内接受集中培训，不少孩子去年就曾参加过春运售票。

    “这帮孩子都挺不容易的，有个女孩儿第一次来，因为业务不是特别熟练，动作可能慢了点吧，被旅客给说哭了。在这儿勤工俭学的孩子，按卖出的票数算钱，这十几天差不多能挣一千块钱吧。基本都得二十八九才能回家。”售票处的杨主任说。

    吃饭分单双号

    上午11时许，午饭时间到了。为了保证窗口一直卖票，王玲和其他售票员都只能在售票处里就餐。有专人帮他们打饭。在售票处吃饭，也分单双号。单号窗口先吃，然后是双号吃。如果窗口外排队的人太多，就由其他非售票值班人员临时顶替，售票员去吃饭。每个人的吃饭、上厕所时间只有20分钟。

    到了下午，客流渐渐稀疏。排队购票者问询的居多。临时售票窗口酌情减少了一部分，一些临时抽调过来的人员，相继返回了各部门。售票处里的气氛也轻松了些许。

    下午6时许，白班的售票员开始结账，在核对好账目之后，晚班的人员开始上岗。新的一轮售票又将开始。（记者 轩燕龙）