为了百姓回家的路上顺心——来自春运高峰报道

　　今天是腊月二十五。交通运输部新闻发言人何建中预测，全国道路水路旅客量28日有望达到7300万人次，节前客流高峰正式到来。全国今天有250多万个汽车客运班车、有11500余艘客船和6000多架次航班往来在繁忙运输线上。广大百姓回家的路上顺心么?记者围绕一些热点问题对公路、水路、民航、铁路进行了采访。

　　严厉查处违规涨价

　　春运开始后，很多旅客都在担心票价会不会上涨。交通运输部新闻发言人何建中说，交通运输部门用实际行动解除了旅客的后顾之忧。

　　河南省道路运输局要求各级运输企业坚决贯彻《汽车运价规则》和《道路运输价格管理规定》，春运期间各汽车客运站提前公告客运班线票价，严厉查处违反价格规定的行为。各市还建立了服务投诉系统——96520服务平台，有投诉必查实，必回复，扩大社会监督作用。

　　在安徽宣城，交通运输部门联合物价、商务等部门召开春运运价提醒告诫会，敦促各公交、长途班线、出租客运企业要加强司乘人员教育，履行明码标价义务，对趁低温冰雪天气擅提票价、欺客宰客，侵害乘客合法权益的不法运输企业和个体司机，不留情面、不惜代价严肃追查。

　　东航有关负责人告诉记者，近些天，东航售票窗口遇到很多旅客因为机票的问题来咨询，发现客票行程、假发票、证件号码错误等诸多的问题。其中，许多旅客买的票都会多一段行程。东航窗口工作人员仔细查看，方知，一个票号上有两段行程，例如北京到上海，上海再到广州，但是旅客只去上海。其实这是一张联乘票，旅客自己并没有购买后一段行程，发票上的付款金额与旅客支付的金额不一致。从电子记录里面可以看到，这些客票都是机票代理公司在旅客不知情的情况下预订的，旅客上当受骗。

　　民航业内人士提醒旅客在购买机票时注意，一定要到正规的机票代理公司，或者通过航空公司客服电话进行订票，一定要向订票公司索取发票，认真核对航班信息及乘机人信息。

　　调配运力保证旅客有车坐

　　今年春运一开始，返乡流、学生流和探亲流就出现了高度叠加，而且这种叠加随着春节的临近愈发突出。客流的方向主要是从东部大城市向中小城市以及乡镇流动，从北京、广东、浙江、江苏、上海等地出发的客流量集中，有一部分旅客流向道路客运。

　　安徽运管系统建立了四级应急运力调节体系，当出现突发客流高峰时，可以省内跨市及跨省调用应急运力。参与应急运输的支援车辆，不仅起讫点客运站免收站务费用，沿途道路运输管理机构还不得随意检查车辆，确保应急支援车辆快速通行。

　　山东各市提前互相联系，落实运力支援计划。为应对春节运输需求变化及其他意外情况，山东省交通运输部门直接掌握调控100辆左右中型高一级以上机动车辆，统一调度，以满足紧急情况下的运力需求。

　　方便旅客换乘

　　春运中，不少旅客需要先坐公共汽车、出租车赶飞机或火车，然后再换乘汽车回家。为了方便旅客换乘，全国交通运输部门在春运期间将加大对公交及出租车运力调配的指导。很多省份的运管机构积极争取地方政府和相关部门的支持，组织客运企业在火车站等客源集中的地区，公布各客运站班线时刻信息，设立临时汽车客运站点，最大限度方便旅客转乘;对于无法设立临时汽车客运站点的，安排火车站与客运站之间的公交专线，以方便旅客中转换乘，及时输送旅客。

　　辽宁及山西的公交企业推出适时延长运营时间、增投运力、加密班次等措施，重点保证机场、火车站、汽车站和旅游景区的公交线路畅通，加强与道路客运、铁路、航空、水运运输的衔接;提前做好配车计划，实时调度，提高发车频率、车次完成率、首末车准点率，保证高峰时段运力充足、车隔合理，最大限度方便旅客中转换乘。

　　采取多种惠民措施

　　为方便旅客购票，全国各主要大中城市汽车客运站深入厂矿企业、大专院校、建设工地、主要乡镇等旅客和务工人员集中地，开展团体票预订和包车业务，采取增设售票点、上门售票、延长售票时间等措施。许多省份还开通了网上售票、电话订票等业务，为旅客购票提供了便利。

　　安徽全省范围内实现了汽车客运站与邮政联网售票，老百姓在家门口就能轻松买到各个汽车客运站的车票。

　　福建福州汽车北站今年更是推陈出新，新开设了一个手机取票窗口，旅客只要使用事先通过手机短信订票取得的回执，就可以在这个窗口换得车票。福建省福州市汽车南站推出了学生包车回家过年的举措，车辆开进大学校园，对学生实行点到点服务。

　　郑州交运集团在市区所辖九个汽车站，专设“农民工窗口”、“学生窗口”，各个汽车站还组织人员到大专院校送票上门、送车上门，而且票价打九折。他们承诺，客运票价与以往一样，不涨价。

　　为了让旅客在买票过程中免受风吹雨淋，各大客运站纷纷将室外售票窗口移至室内。针对雨雪天气可能造成的班车停运情况，各大客运站及时增设退票窗口为旅客办理退票手续。上海长途汽车站设立有“退票专窗”，如遇大范围雨雪造成班线停运，退票窗口实行24小时退票制度，如果因为停运在春节前没有来得及退票的旅客，节后还可以免费到此退票。

　　铁路部门采取多种便利措施方便群众购票。由于探亲流、务工流在节前还将进一步高度叠加，为有效加强旅客乘降引导，组织有序流动，防止客流高峰期发生拥挤踩踏事故，铁路客运站包保干部全部到岗到位。铁路部门在此提示，旅客购票或乘车时务必采取防寒保暖和防滑措施，一定要按照铁路工作人员的引导，有秩序地进站上车，防止挤伤摔伤。

　　方便台胞春节回家

　　春运以来福建省水路客运秩序井然，客流逐步升温。今年春运，台胞回家既可以选择“小三通”航线，从福州、厦门、泉州出发，经由金门、马祖，再回到台湾本岛，这条线路的优势是班次多、出行灵活，每天厦门—金门、泉州—金门、马尾—马祖班次多达46个;也可以从厦门港出发，乘坐“中远之星”直达台湾基隆港、台中港，价格较低，且夕发朝至。

　　记者林红梅