三问家乐福：“偶然失误”还是“制度性欺诈”？

　　“偶然失误”还是“制度性欺诈”？

　　根据国家发改委公布的调查情况，家乐福部分门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈现象。不少网民质疑：作为名列世界500强、业务遍及全球的著名零售商，家乐福为什么会出现这些不该出现的问题？

　　对此，家乐福中国区负责人的解释是：“零售行业有自己的特质，涉及系统和操作人员的多项配合，很难确保一点问题都没有。”

　　“所谓的‘零售业特质’，其实就是指零售企业经营的商品品类规格众多，价格调整比较频繁。尤其是到节假日和促销时段，超市通常会紧盯周边竞争对手的定价情况，不断调整自己的商品价格。”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋分析说，大量的商品价签更换工作由人工来完成，因此超市需要投入足够的人力来确保商品标签价格与电脑结算价一一对应。

　　齐晓斋认为，工作量大的确容易出现问题，但包括价签更换在内的门店管理能力，恰恰是衡量一家连锁企业水平高低的重要指标。“1995年进入中国市场后，家乐福先进的经营模式和管理理念，一度成为国内零售企业争相学习和效仿的对象。一家企业跻身世界500强之列，很重要的原因，就是能够提供品质过硬、而且品质如一的商品和服务。”

　　“‘工作失误’多年难改，有两种原因，一种是企业的内部管理出了问题，另一种是企业根本没有真心想改，甚至将其视作一条特别的生财之道。”上海市流通经济研究所所长汪亮如是说。

　　一位曾担任连锁超市门店经理的业内人士对记者透露，进入中国市场之初，家乐福给员工的薪酬是行业内较高的；但目前在上海，家乐福一线员工的收入仅略高于最低工资标准。为了保持低价竞争优势，超市想方设法压低成本，员工录用门槛和培训水平都打了折扣，门店不规范经营的现象屡有发生。

　　“值得注意的是，从包括上海在内的各地消协组织受理的投诉来看，家乐福发生类似价格欺诈行为并不是一天两天，出现问题的门店也不是一家两家。”汪亮分析说，消费者发现了，可以用“工作失误”来搪塞；消费者没有发现，就能轻轻松松多赚一笔。专家指出，连锁企业总部对各家门店的考核，往往侧重销售额、利润等经济指标，对门店长期存在、反复出现的“工作失误”睁一只眼、闭一只眼，没有采取有力措施彻底解决，其实就是对门店此类欺诈行为的默许和纵容。