消费预付卡交钱就"卡"：使用受限制 商家玩失踪

　　17日，记者从哈市12315指挥中心获悉，近年来，有关预付卡消费的投诉一直是消费投诉的热点问题。其中，涉及到美容美发、健身娱乐、宾馆餐饮等领域的居多，消费者反映的主要问题是：当顾客向商家一次性支付一定金额，办理消费预付卡后，商家却因种种理由无法提供相应服务，使消费者权益受到侵害。哈市12315指挥中心提醒消费者，有四种常见的办卡形式，最容易将消费者“套牢”，因此办理预付卡消费时一定要慎重。

　　现象一

　　积极卖卡

　　消极服务

　　案例：消费者李女士在哈市南岗区某美容院签订了“脸部肌肤基础护理”服务协议，一年的服务费用为2800元。随后，美容院以种种欺骗的手段不停地向吴女士承诺，致使她签订了“背部护理”服务协议，一年支付6600余元。当李女士发现这些服务并不能达到预期效果，想退回预付卡内的金额时，却被美容院拒绝退款。

　　点评：据哈市12315指挥中心负责人辛栋介绍，发生预付卡消费纠纷一个关键的原因，在于消费者在购买预付卡时和经营者签订了服务合同。如果消费者以“服务不到位”、“不想使用了”的理由提出终止服务，往往面临商家的抵赖、拖延，致使消费者被商家“一卡再卡”越陷越深。

　　现象二 刷卡付费 限制多多

　　案例：消费者张先生在哈市某健身娱乐会馆办理了价值为8880元健身年卡，但在使用过程中发现会馆不允许持卡消费者享受部分项目的服务，只有另行付费才能正常健身，张先生此时才发现昂贵的会员卡其实一点也不实用。

　　点评：辛栋表示，消费者办卡时商家往往在未告知的前提下，单方限制预付卡使用，或者要求消费者多支付费用，以此增加消费者的经济负担。

　　现象三 卡办完了 店却没了

　　案例：哈市消费者田女士，在道里区某美容美发店办理了一张面值为2000元的会员卡。在仅仅使用了4次之后，她却发现该店所有的美容师突然辞职，随即这家美发店也“关门大吉”了。

　　由于经营者不知去向，田女士无奈之下只好找到维权部门，甚至到法院进行起诉，但都无济于事，最后田女士只能自认倒霉。

　　点评：预付卡存在很大的风险，一旦商家携款逃跑，消费者维权艰难。

　　记者 孙娜