您可能看到过春运买火车票的大队伍，您也许曾目睹平价商店的抢购狂潮，但是你或许没想到有一天国人买奢侈品的热情如同抢购过冬白菜一样激情澎湃。“每个柜台都拉起警戒线限制人数”，“十多分钟商品就被一扫而光”……这就是海南岛实施离岛免税以来，三亚免税店的疯狂写照。
从4月20日到5月2日，三亚免税店客流量达到198000人，成交54780笔，每天客流平均达到18000人。然而，13天的“彩排”却暴露出许多问题。离岛免税真的便宜吗？为何断货缺货迟迟得不到解决？好奇心过后离岛免税会否降温？带着一系列的疑惑，羊城晚报记者第一时间赶赴三亚，为您揭开问题背后的玄机。
现场直击
顾客唯恐断货 不看价直接买
5月1日早上8时左右，记者抵达三亚cdf免税店，发现门口两边早已人头攒动。来自重庆的李先生告诉记者，他们7时就过来排队，因为看了前几天的报道，生怕来晚了空手而归。“主要是图个新鲜，正好在三亚旅游，顺道就买点免税品回去，以前除了香港内地没有这种模式。”北京的吴女士告诉记者：“前几天来看中了碧欧泉的一款青春养颜面霜，这里的售价是440元，比香港要便宜100元左右，可惜当时没有了，今天再来淘淘宝。”
9时，免税店大门一开，许多游客如同潮水般涌入店内。由于免税店采取了分批限流的措施，秩序得到了有效控制。记者看到，不出一刻钟，一楼雅诗兰黛收银台前面已经挤满了人，有些游客提着一篮筐的化妆品，还有点担心地和朋友说：“快点埋单不然二楼的商品都被抢光了。”欧莱雅的护发素备受青睐，一位来自沈阳的先生看到标价后赶紧招呼朋友说：“一人两瓶，欧莱雅这个便宜，才50元。”不出10分钟，欧莱雅专柜被一扫而空。
鉴于人流越来越多，20分钟后，精品长廊的每个专卖店前都拉起了红色警戒线，开始限制进店客人。据悉，店方规定同时入店的客人不得超过20人，因此Gucci、Burberry、Prada墨镜店等门口都排起了长长的队伍。
天梭表是最热门的钟表商品。几十号人挤在天梭表的专柜前，杭州的张先生拿着一块女表和一款男表，根本不看价钱，直接让售货员埋单。“我担心晚一点就没有了，”张先生说，“我估算过，两块表总价不超过4000元，还剩1000元可以买点别的。”更令人称奇的是，记者看到二楼的Swatch手表专柜空空如也，售货员解释说，手表早就卖完了，新货还没运到。
热点问题
为何会出现断货？
需求大运货又受限
缺货已经成了三亚免税店的最大困扰。香奈儿专柜的员工告诉记者，几款面膜供应量很少，仓库估计也没有存货，供应吃紧。“现在有些商品已经一天上好几次货，”中免集团市场总监郝文刚向羊城晚报记者透露，“但由于商品是从国外直接供应，在物流上需要时间。加上三亚机场货机很少，大的货机更少，对运货有一定影响。”郝文刚表示，Swatch断货比较严重，中免已经紧急向瑞士厂家调货，“我们已经要求供应商将发货期从1个月压缩到14天内，近两天会送到三亚。”
而排队是三亚免税店的另一顽疾。除了进店要排队，选购要排队，付款更是要排队。天梭表柜台前就是人满为患。武汉的蒋先生告诉记者，排队选表耗费了不少时间，而收银台只有一台机器，又要排队，“已经超过1个小时了，效率太低。”蒋先生索性坐在一旁等候。
免税幅度不够大？
并非简单税率自加
中免集团表示，除去关税、增值税和特别消费税后，三亚店的商品价格低于国内有税价格的15%-35%。但是，有顾客质疑，单免增值税就有17%，若加上7%的关税和14%的消费税，免税幅度应该至少在30%以上。
“免税幅度不是简单的税率相加，”郝文刚解释道，“国际顶尖厂商要维持品牌价格的一贯形象，在符合国家规定的条件下，商品定价也是由他们统一制定，免税价差在全球都保持15%左右。”他同时表示，倘若供应商发现免税店的价差过大，会马上要求撤掉专柜，并向免税店发出律师函，甚至会将该店列入黑名单。“品牌要走高端路线就不会自降身份。”
“品牌要建立高端形象，免税店的软硬件也要跟上。”对外经贸大学祥祺奢侈品研究中心主任朱明侠教授接受羊城晚报记者采访时表示，在国外购买奢侈品是一种享受的过程，是以欣赏的角度去看而不是为了炫耀，店员对商品十分爱护，但在国内要排队等上2-3个小时，员工服务效率低，不戴手套就将皮包拿来拿去，购物环境拥挤嘈杂，若长此以往，就会造成客源流失。
