“潜伏”商场神秘顾客原是“品牌特工” (3)

　　而对自己暗访品牌出现的问题，兜兜也直言不讳，“硬件设施就不说了，最常见的是两种，一种是服务态度，大牌的女装和化妆品品牌，目标客户群体可能是偏中年人，而厂商往往会设置很多问题，这方面，很多牌子都不合格。二是关于产品知识的介绍，比如厂商会故意设置问题，比如故意询问某眼霜是否会产生脂肪粒，而有部分专柜人员就逃避这个问题，而不直言相告‘可能会出现问题’，那么她就是不过关的。 ”而神秘顾客将包含各种问题的问卷和录音经由调查公司反馈给厂商后，厂商会进行整改，而需要兜兜继续进行回访，调查整改效果。

　　“神秘顾客”涉及多个行业

　　兜兜经历两年“神秘顾客”生涯之后，因为能力出众，被提拔为信天翁合肥分站的站长，“之后就主要从事分派任务和协调工作了，手底下有十来个人。考察的对象也从瑞景扩散到商之都、百大等多个商厦。

　　据记者了解，除了国际知名提供神秘顾客服务的公司之外，本土市场调研公司如思索咨询、零点调查也开设了这一服务，涉及快消、餐饮、酒店、加油站、汽车销售等多个行业。部分公司已经开始深入合肥市场，但大多仍然披着神秘面纱，北京勺海市场调研有限责任公司的相关人员告诉记者，目前在合肥已有团队，主要涉及IT行业，但具体情况不便透露。(梁巍)