企业缺诚信 消费者不能“低调” (2)

　　马敬仁：比如说遇到假冒伪劣侵害，包括一系列市场不规范行为，消费者应该积极地投诉、积极地反映。过去讲现代化，都是从物的方面讲得比较多，但现在讲人自身的现代化，不管是人的精神、道德这些层面的现代化，还是从个体维权的层面，都缺少一种公平意识，特别是消费者维权意识的淡漠，也间接使一些不法企业的为所欲为。

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　　行业标准滞后

　　影响有效监管

　　刘丽华：市场监管方面我们最需要解决的是什么问题？

　　马敬仁：这里举一个例子来说明问题。在上世纪80年代的时候，加拿大每棵树都有身份证。这能不能给我们一个启发：我们能不能把每样产品，食品当中的每一种蔬菜，比如家私行业中的，每一个椅子、桌子都有一个身份证？身份证由谁来做？如果大家把工作都推在政府身上不现实。应该有一个权威行业机构，比如说消协法定化，给它一定的行政授权，由他们建立身份证系统，身份证系统建立之后再由第三方定期核查。现在的问题是，我们现在没有一个主负责单位做这件事。应该把平台尽快做起来。

　　改革开放30多年来，我国的社会主义市场经济框架已基本形成，但尚没有一部专门的法律或法规对行业协会的性质、地位、职能加以确定，导致行业协会的建设不规范，权威性也大打折扣；其次协会自身建设薄弱，缺乏一支具有协会工作专业知识的职能化队伍，不能适应新的形势需要；再次是内部运行体制不顺，会员联系不紧密，有的协会成了政府部门的一个附属体，带有浓厚的行政色彩；四是协会布局结构不完善，迫切需要进行优化组合，分类调整。虽说一些地方的食品行业协会发挥了许多作用，但这些协会几乎都面临着缺乏政策扶持等一系列问题。

　　汪祥瑞：在身份系统建设之外，我还是非常强调标准。现在规则完不完善？我认为很不完善。我举一个例子。大概前年国家有关部门制定了馒头的国家标准，我记得当时一片嘘声，一片反对声，包括有些媒体、白领都是一片嘘声，认为馒头为什么还要国家标准？包括形状、大小、方的还是圆的。我认为是一个东西都需要有一个标准。再举一个我很受感动的例子，去年在法国上厕所，我出来的时候发现门锁上面有一片密密麻麻的字，我仔细看了，内容大概是这个锁是德国造的，什么工厂出的，邮政编码、电话号码什么都有，想想这么一个小东西都会这样，我们能不能做到？

　　马敬仁：目前我们迟迟没有出台《法定机构条例》，如果出台该条例，各行各业都有权威的法定机构。国家有关部门正在做相关准备工作，估计以后会出台相关法规。同时，我想给我们的企业家和企业经营者提个醒，现在不是上世纪80年代的市场环境了，应该做一个守法的经营者，要创造守法的企业文化、企业文明和企业氛围。

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　　诚信出问题，企业难翻身

　　刘丽华：今天来节目现场的范女士是博士眼镜的总裁，作为一名企业家，谈谈为什么有些企业敢胆大妄为地欺骗消费者？明明是几块钱一碗面却卖得那么贵？您认为这些问题出在哪？

　　范勤：看到很多有一定名气的公司出现诚信问题，作为企业经营者，我感到非常痛心。企业实际上在成长过程中非常艰辛，企业家也付出了很多。这类事件本身对企业的打击很大，有可能企业就不能翻身了。

　　刘丽华：企业在欺骗消费者时应考虑其严重后果。

　　范勤：根本的原因在于企业有没有明确的、长远的发展规划，只是追逐眼前的利益，为了赚快钱而已。另外，我们的社会非常浮躁，哪里好赚钱就往哪里走，肯定没有时间和精力下狠功夫去研究产品，从设计、开发、服务和售后方面，一定不能够给消费者提供最好的产品。如果追逐利益更加疯狂的时候，有可能就会触犯法律丢开道德的底线，去做一些卖假货等违反道德的行为。

　　企业有一个宗旨，宗旨决定了经营过程中最主要的方向。比如说国外的品牌，有些是几十年、几百年，甚至几代，而我们的市场经济发展就这么几十年，我们需要总结和学习的东西还很多。