火车票退票费25日起下调 12306人工坐席仍难接通(2)

　　郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　中新网财经频道记者今日在全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上看到，在车票预订窗口中，出发地选择项目前已经添加了沪杭高铁的车站，例如余杭、嘉兴南、松江南等车站。

　　随后，中新网财经频道记者开始首次尝试网上购票。

　　打开首页第一个栏目“客运服务”后，即出现一个“登录”界面。右侧有“新用户注册”栏目，点击“注册”，即可开始会员注册。

　　注册时，要求提供实名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息，附加信息中，还要选择是“成人”还是“儿童”。

　　完成注册后，即可登录。

　　进入的页面左上角即为“车票预订”，点击后出现“车票查询”项。记者选择出发地“北京南”，目的地“天津”，日期选择“10月12日”。此后，“出发车次”出现多个选择，记者选择了C2005次列车，显示该车次一等、二等车均有票。

　　记者选择了二等车座，系统自动为记者选定了车厢、座位。然后，出现一个提示：“席位已成功锁定，请您在15分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客。”

　　“如果您不需要本批席位，请点击‘取消订单’以便于您能在本网站继续购票。支付成功后，您的邮箱将收到订单详细信息。您也可以选择短信通知服务。”

　　支付票款后，注册时填写的邮箱即收到“网上购票系统-用户支付通知”，内容包括车次、座位信息、订单号、换纸质票提示等。如果选择了短信通知服务，还会收到短信提醒，内容包括车次、座位号等信息。

　　中新网财经频道记者在使用中发现，初次使用者因为需要注册和熟悉页面，会耗费一定的时间，不过已注册者通过网络订票过程则比较简便。

　　值得注意的是，网络购票需要旅客事先为自己的银行卡开通网银功能，否则将无法完成支付。

　　问询电话统一为12306 查询更便捷人工坐席难接通

　　在北京工作多年的张女士向中新网财经频道记者回忆说，过去在北京打拼，多数时候是坐火车。为了了解车次的情况，自己以前多次拨打过几个火车站的问讯处电话，但多数时候都是正在通话中，有时候打一个小时也打不进去。