逾千会员投诉无门 预付卡风险只能消费者自担?

　　近年来，以预付费消费为主要特征的新型消费模式在健身、美容、美发、餐饮、洗车等领域迅速发展，而由于监管不力及法规缺失，与预付费交易有关的消费者投诉一直居高不下。其中，健身行业因涉及消费者众多，涉案金额高，往往容易引发群体性事件，诱发社会不稳定因素，亟需主管部门拿出及时有效的治理措施。

　　拒不退费

　　最近一个时期，在周末去过北京朝阳大悦城商场的人们惊奇地发现，常常有一队喊着维权口号、佩戴维权标识的大队人马在楼层之间浩浩荡荡地穿过。仔细一看才知道，原来是奥力健身及加盟商北京华翼宸公司的办卡会员为讨要预付卡费而举行的维权活动。如今，维权活动已持续数月之久，涉事各方及相关主管部门仍未给出一个具体的说法，令众多消费者们备感无奈。“我们这些朝阳大悦城奥力健身俱乐部的会员，每人都消费了几千元甚至上万元办理了会员卡，最早者从去年底即办理了会籍预售手续，俱乐部原本承诺今年4月份开业，但时至今日，开业遥遥无期，会员健身无门，退卡无望。”

　　一位会员代表向记者介绍了涉事各方的大致情况：中粮集团旗下的朝阳大悦城是开发商及物业管理方，奥力健身为大悦城公寓的租赁方，是美国独资大型连锁健身机构，北京华翼宸公司为奥力的加盟商，并以奥力健身名义进驻大悦城公寓，开展招收会员的经营活动。今年4月，由于华翼宸与奥力健身之间产生利益矛盾，导致俱乐部不能按时开业。

　　来自奥力健身方面的解释则更加全面。据奥力健身透露，该公司于2010年9月3日与加盟商北京华翼宸体育文化发展有限公司签订了《合作加盟合同》，但是，华翼宸公司于2010年12月中旬起至今，不履行其责任及义务，拖欠公司的品牌使用费及逾期滞纳金长达6个月之久，并且拒绝奥力的财务人员核查账目，造成奥力公司无法掌握会员人数及会费金额，无法为会员换签会员合同。奥力经多方查证于今年3月份又发现华翼宸不仅私印带有奥力健身LOGO而盖着华翼宸财务章的收据，以奥力健身的名义收取会员费，甚者用虚假收据向会员收取会费。奥力公司发现后立即要求华翼宸改正，但多次沟通未果，遂于今年4月27日向华翼宸发出了解除《合作加盟合同》的通知函，并勒令华翼宸公司停止向会员销售。

　　在奥力健身给所有会员的告知函上，记者看到了这样的表述：“华翼宸收到通知函后，向会员隐瞒了与我公司解除合约的事实继续向会员销售。我公司多次派驻工作人员进行阻止销售但防不胜防。公司将上述情况汇报到大悦城开发商处，开发商也先后制止华翼宸对外销售的行为，并将大悦城的各销售点全部撤掉，但均未能让华翼宸公司停止疯狂敛财的恶劣行为。”奥力健身还表示，今年5月，华翼宸公司在未征得奥力公司及开发商的同意下擅自将80余台健身器材搬入健身俱乐部，继续强占大悦城俱乐部，致使健身房不能按期开业。

　　面对各方说法，会员们一致表示，华翼宸不能按时开业，直接给会员退钱就可以了;至于华翼宸和奥力健身、中粮大悦城的纠纷应该由他们自己另行协调解决，跟消费者有什么关系呢?为什么一定要把消费者裹挟进来呢?中粮集团作为大型央企，在众多消费者面临维权困境时难道不应该有所作为吗?更何况中粮大悦城在此次事件中负有审查不严、监管不力的责任。事件发生后，会员们多次找到大悦城的上级单位中粮集团，要求其承担管理责任并敦促奥力健身早日开业，但是，这些合理要求都未得到有效回应，而华翼宸方面则至今仍占据着公寓的健身会所场地。“为了保障广大全体会员的切身利益，为了能够尽快得到一个圆满的答复，目前会员集体决定自发组织维权活动。时间定于本周六周日下午3点半在朝阳大悦城集合，由会员代表集体安排组织活动。会员代表将与大悦城、奥力健身及该店经营者华翼宸公司协商。”每逢周末，奥力健身的会员维权贴便在网上发布出来。有时间的会员一般都会踊跃参加会员代表组织的维权活动，希望自己的问题能够早日得到解决。