浙江义工自编"物价表" 不同超市日用品价差有点大(2)

　　去年年底，梧田街道一处民宅因电热水器故障引发火灾，两间瓦房化为灰烬。3月22日，消费者蔡某来到马大姐消费维权服务站，请她帮忙解决向电热水器生产厂家索赔的事。热心的马大姐了解情况后，马上制定了调解处理的有关方案：首先，请消防部门对火灾的起因进行调查鉴定，取得火灾起因鉴定书，同时向电热水器的生产商、鹿城双屿某电器厂及销售商梧田某电器商行提出索赔要求。历时两个月，马大姐来回电热水器的生产厂家、销售商及鹿城消保委等相关部门计10余趟，5月底消费者终于获得赔偿9万元。

　　虽然平常处理调解的事情很杂很繁琐，但马大姐总是细心地投入其中。单单今年上半年，马大姐就调解处理消费者投诉110件，为消费者挽回经济损失20多万元。

　　义工建立消费“智囊团”　　

　　“今年3月，省消保委决定在全省开展推广义工队伍建设，酝酿已久的义工维权模式开始在浙江大地遍地开花。”省消保委秘书长徐建明介绍，实际上，我省的义工队伍一直都在建设中，包括原来的3.15志愿者、消费维权监督员，其性质都是志愿、公益的，都属于义工范畴，有一定规模。这为今年义工队伍创建奠定一定基础。

　　有效加强维权的社会化是近年来省消保委一直探索的方向。“我们就想着当初的‘枫桥经验’能不能结合到消费维权上呢？”徐建明表示，在学习香港等地区的义工服务模式后，省消保委发现义工模式可有效发动消费者参与维权，因为义工也是消费者，社会上人人都是消费者，人人都有责任监督消费乱象，因此人人都可以是义工。而且义工对消费乱象的监督将消费维权的关口前移，是预防消费纠纷的根本性举措。

　　“他们给大家讲授具有吸引力的消费教育课。”徐建明说，此外各地义工队伍还对行业潜规则和霸王条款进行点评；他们编辑受消费者欢迎的价格比对报告。“同时我们的义工还组建了律师团，给予维权方面的法律援助。”徐建明表示，有些维权“智囊团”在消保委遇到重大疑难问题，由他们 “问诊把脉，对症下药”。

　　“杭州一些义工加入了汽车消费维权专家指导委员会，经常参与汽车消费维权案件的调处工作，很热心的多次前往4S店查看、分析故障车辆的问题所在，提出合情合理的调解意见。”杭州市消保委相关负责人告诉记者，今年来他们就协助解决汽车投诉48起，帮助消费者挽回经济损失200余万元。（记者陈聿敏）