专家称三亚宰客等投诉说明旅游管理整体较弱(3)

　　字幕提示：

　　2010年1月6日新闻

　　解说：

　　国务院正式颁布了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。到2020年，海南旅游服务设施、经营管理和服务水平将与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。

　　然而，几天前这场引发全国关注的“三亚海鲜排挡涉嫌宰客事件”却在告诉我们，作为海南旅游重镇的三亚距离世界一流旅游胜地还有很长的路要走。根据海南省工商局的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，占全省举报申诉的45.36%。对此，三亚市政府其实在2011年3月1日公布的城市“十二五”规划中也提出，从2011年到2015年期间，将强化旅游管理，加强服务质量监督和检查。加大对拒绝履行合同、恶意欺诈等行为的惩罚力度，规范宾馆、餐饮、旅行社等行业和导游出租车司机等从业者服务行为，进一步完善“12301”旅游综合信息服务平台建设，建立游客、媒体、社会广泛参与的旅游服务质量监督、评价机制，提升游客满意度，构建良好的旅游购物环境。

　　目标已经明确，但实现这一目标还需要努力。

　　三亚市政府官方网站曾撰文指出，“十一五”期间，随着外来资金和外来人口的大量涌入，三亚物价也随风而涨，与此相比，三亚居民收入的增幅已经基本没有了优势。在三亚工作，一对普通夫妇付了房租、水电和生活成本后，根本买不起哪怕是小户型的房子，这让一些高素质的劳动力“望房兴叹”。这些都是旅游业带给这座城市繁荣的同时伴生着的负影响，也许这些问题比旅游问题本身更需三亚去应对。

　　主持人：

　　是，今天格外看到三亚市民、老百姓有另一种烦恼，你们现在嫌“宰客”，把我们的生活都已经搅成什么样了，现在想吃三块钱的原来能吃到的食品，现在都不可能了，而且当地的司机都不拉本地人，因为挣不着钱。幸福来得有多快，有的时候烦恼来得就有多快。我觉得对于这种感受恐怕三亚的体会现在非常深。

　　《中国青年报》评论员曹林认为，宰客在中国旅游景点很普遍，舆论这一次之所以对三亚宰客如此上火，并非三亚比其他地方厉害多少，而是那种形象与宣传上的巨大反差，人们无法容忍一个美的像天堂的地方干着如此丑恶的一种勾当。

　　我再次强调，引爆这个事情的导火索的事实本身现在还并不清晰，缺乏相关的证据，希望尽早能给我们一个清晰的答案。

　　接下来要连线一位专家，他一直在研究着海南旅游的发展，中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民。您好。

　　王健民：

　　您好。

　　主持人：

　　王先生，开个玩笑，是不是成为国际旅游岛之前必须得有几年准备好让人家宰这样一个过渡期？

　　王健民：

　　当然不是，因为海南的国际旅游岛建设上，从2001年这个概念刚刚提出，2009年最后一天国务院批复海南国际旅游岛。到现在两年多的时间，因为这个概念提出来以后，人们对海南的要求自然就会高一些了，而海南现在出现的这一系列问题，其实是旅游发展的初级阶段出现的问题，到今天还依然存在，这是人们比较关注的问题。

　　主持人：

　　您觉得海南方面最该做的是什么？

　　王健民：

　　因为这次春节海南餐馆的投诉，其实从海南的回应来说，他们只说了这一个餐馆的投诉，而我从网络上来看其实远远不只这一个餐馆的投诉，还有包括出租车、商摊的投诉都有很多，这些都没有在新闻办的回应当中。投诉这么多，说明还是海南的旅游管理整体水平还是比较弱的。虽然海南国际旅游岛建设已经两年时间了，但是这些基础的问题还都没有解决。

　　主持人：

　　我明白您的意思，是不是还是要从管理方面去做最大的努力。

　　王健民：

　　对。

　　主持人：

　　好，王先生谢谢您。

　　需要管理去做文章了，对于三亚这样一个并不太大的城市，这样百姓可能会更舒服。