探访航空公司小动物托运新规 和宠物一起“飞”

　　2岁的Ruby(鲁宾，宠物狗名)本来要跟随主人Phil(菲尔)一起，在2月21日这天，从鄂尔多斯飞往厦门，但它直到两天后的2月23日才飞往厦门机场与主人Phil团聚。为什么它没能随主人同机抵达？承运商海航在自己的微博中贴出的海航工作人员将Ruby送到Phil手里的照片背后又有怎样的故事？

　　曾携带宠物一起搭飞机的旅客可能已经知道了，海航新近推出了《小动物(宠物)国内运输规定》。Phil能在机场从海航工作人员手中领到自己的宠物，并不是因为他是外国旅客。来自海航相关部门的统计数据显示，此项新规自2月16日正式推出至今，已经有100多只小动物“享受”到了海航的“五星关爱”。

　　至于为什么Ruby的空中之旅延后了两天，海航在微博中解释说，因为2月21日Phil搭乘的航班的腹舱不具备托运小动物的条件。海航相关工作人员特别通过本报，提醒准备托运小动物的旅客，尽量在航班起飞前48小时与海航取得联系，确认宠物乘机的相关事宜，从而确保您的小宠物可以与您同机起飞。

　　小猫小狗也有“登机牌”

　　3月3日，记者以普通旅客的身份致电海航客户服务热线950718，咨询小动物托运的相关事宜。接线人员在了解到记者此前从未托运过小动物后，首先询问了记者准备搭乘的海航航班日期和航班号，紧接着询问了准备托运的小动物种类和重量。接线人员还特别提示记者，要准备好托运小动物所需的相关证明材料、结实的航空箱等。最后，接线人员主动提醒记者说，托运小动物要收取一定费用，并以北京—杭州航线为例，说明了收费标准：8斤重的小狗大概需要120元。

　　接线员还特别建议说，旅客最好在航班起飞前48小时与海航的售票处或在各地机场的柜台取得联系(如果没有上述机构的联系方式，可以拨打热线950718热线获取)。这样，除了可以得到小动物托运相关准备工作的专业指导之外，还能获得航班机腹是否供氧的信息，这一点很关键。

　　单从准备流程来看，海航2月16日出台的《小动物(宠物)国内运输规定》似乎跟以往没多大不同，但在全程参与此项规定制定的海航客舱与地面服务部地面标准业务经理小朱看来，新规定更能凸显海航的“Skytrax五星航空公司”的味道。