探访航空公司小动物托运新规 和宠物一起“飞” (2)

　　从前，托运宠物的旅客，需要提供三方面的证明材料：《小动物检疫证明》、《宠物证》和《宠物箱消毒证明》，“现在旅客只要提供一份《动物检疫合格证明》单据就可以了。”小朱在海口海航基地对记者解释说。她还说，这一变化并不意味着，海航放松了对小动物托运的安全标准要求，而是有据可依并且方便可行的。首先，检验检疫部门新近出台的相关规定为他们简化证明材料提供了制度支撑；同时，由于旅客自备航空宠物箱，非特殊情况都是由宠物独享的，因而没有再提供消毒证明的必要。

　　从2月16日开始，在北京、海口、西安、太原、广州、深圳、乌鲁木齐、兰州、大连9个城市搭乘海航航班托运宠物的旅客，会发现自己的宠物箱变漂亮了。小朱向记者展示了他们为宠物准备的特殊“登机牌”——可以系在宠物航空箱上的一个名为“小动物乘机档案”的小袋子。袋子的封面写着旅客姓名、宠物昵称、宠物种类、宠物年龄、乘坐航班、航班时间等信息，袋子的封底是海航可接受条件一览表(主要是宠物箱和动物检疫证明的相关要求提醒)。“在托运的过程中，宠物会离开主人，我们的工作人员就能从这份乘机档案中了解到它的名字，以昵称来称呼它，有助于减轻小家伙乘机时的不适。”小朱说出了他们这一创新的初衷。

　　为什么是袋子而不是单单一张卡片？这里面也有“名堂”。小朱向记者展示了一式四联的《海南航空股份有限公司小动物运输申请书》。他说，这份申请书由旅客托运宠物时填写，相当于宠物运输的“台账”。“台帐”的一联由始发机场站保留，到达机场站和旅客本人各一联——将在宠物下飞机时收到——都会放到这个袋子中，全程陪伴宠物的空中之旅。

　　记者还特别注意到，这份申请书上标注的动物种类只有猫、狗两个种类。原来，目前就只有猫和狗两种宠物能够走托运途径。它们的体重和箱子的总重量不能超过20公斤。

　　6个岗位工作人员传递“呵护宠物情”

　　作为宠物的主人，您在携带宠物出行时，一定会特别留意航空公司有没有对您的宠物“特殊关照”。您可能对海航的五星服务有了较深的体验和认同，那么您的宠物除了拥有“登机牌”，还会有哪些体验呢？

　　尽管宠物是作为行李托运，但海航给予宠物的是更高级别的“待遇”。相比其他行李在自动分拣系统中要经历的上下颠簸，宠物并不会走这一系统。在经过安检后，宠物会由值机柜台的工作人员直接交到行李分拣员手中，随后再转交给出发机场的装卸人员；而在飞机平稳落地后，靠近行李舱门口的宠物箱会第一批优先下机，并经到达机场装卸人员、海航当地工作人员或机场代理人员的手，最后到达托运旅客手上。

　　“算上最开始的售票人员和值机人员，我们共有6个岗位的工作人员参与到了宠物的安全运输过程中。”小朱透露，即便在春运这样的旺季和航班大面积不正常等特殊情况发生时，他们也会坚持以人工的方式一个环节一个环节地传递宠物箱。

　　为了保障宠物运输环节的万无一失，记者了解到，海航在《特种行李机长通知单》里专门列出了相关选项。每一张单据上都写明了本航班宠物的数量，以提醒机长适时适量对腹舱供氧。托运宠物的出发航站也会在相应航班起飞后，通过电话或者公务邮件的方式，将航班信息及时告知到达航站。

　　由于飞行途中难免会有颠簸，海航除了提醒旅客自己做好托运宠物的航空箱加固工作之外，还率先推出了在航空箱外加装防护网的办法。网眼大小为5厘米×5厘米的防护网，保证了宠物即便在特殊情况下冲出航空箱，也能处于可控状态下。“我们这个防护网是免费提供给旅客的，目前首批执行新规定的9家机场都可以做到不限量供应。除此之外，我们在对宠物箱打包时，也保证打包带以米字形结构穿插在航空箱的门内。”小朱说。