我叫高才，是中国石油山东销售公司潍坊分公司一名加油站经理。

　　

　　　　说起潍坊，相信大家首先想到的是“世界风筝之都”。在这里，一面面绚丽多彩的风筝，就像热情的迎宾大使，每天迎来送往着成百上千的顾客。

　　

　　　　我是潍胶加油站的第一任站经理，潍胶加油站如同一只风筝，十分小巧：它面积小，建站之初只有3台加油机、12条加油枪、5名员工；位置偏，处在城乡结合部，站前是浓密的绿化带；竞争大，周边3公里范围内就有8座竞争对手。经营条件很难，但潍胶加油站发展势头却很好：开业仅三年，就成为山东销售公司首座全自助万吨加油站。

　　

　　　　或许有人会问，“它怎么就成了万吨站呢？”

　　

　　　　我的回答是，“做事情需要用心，把客户当做自己的家人一样对待、尊重，让他们在加油站感受到家的体验和温暖。

　　

　　　　2013年12月，潍胶加油站开业在即。

　　

　　　　一大早，我就喊上爱人，提着马扎，赶到加油站测算站前车流量。坐在站前草坪上，眼睛盯着马路上的车流，一辆不落地记着，经过几天测算，弄清了站前日均车流量为1.05万次。

　　

　　　　周边市场也要摸清楚。我俩跑到附近村庄，挨家挨户数车辆。农村没有停车场，大车、小车都停在马路边。很快我就把村里的柴油车、汽油车查了个一清二楚。

　　

　　　　市场调查清楚了，宣传也要做到位，我带领员工走进大街小巷，发出去三千多份宣传页。开业当天，我信心满满，可是一天下来，只卖了0.4吨油。连续几天，销量不见起色。我觉得这样下去可不行，必须得找到属于自己的目标客户。

　　

　　　　冬天，周边工程车都停了。我就站在马路边，观察哪里的车还在跑。挂着“辽”字牌照的东北货车很多，红色、青色的车头很容易辨认。东北客户认可中国石油，就从这里入手。

　　

　　　　我骑上电动车，到处打听有东北货车的停车场，很快找到一家，可里面一辆车都没有。保安告诉我，“司机早上5点就出车，你需要早点来。”第二天凌晨4点，我赶在司机前头到达停车场，终于有机会和他们一个个交流沟通加油站的营销活动和增值服务

　　

　　　　连续一周，这群客户我记了满满4页纸。除了姓名、电话、车牌号，我还分别做了车辆标记，这辆车上有个小水桶，那辆车门刮掉一块漆，这位客户瘦高个、长发、戴蓝围巾，那位客户脸胖、个矮、额头有疤痕，争取把每一位客户的特征都记在心上。

　　

　　　　回到站里，我也特别留心。只要看到红色、青色的东北货车进站，我就赶紧拿出记录本，找出客户名字，热情的和客户打招呼。“王哥，您来了。”“李哥，您车需要加水吗？”当我准确说出客户的姓氏时，他们特别高兴，距离一下子拉近了很多。

　　

　　　　就这样，拉钢圈的、拉农机车的、拉纸的车，一辆辆进站加油，销量一点点提升。抓住与客户交流的每一个间隙，我在笔记本和电脑上建立了两套客户档案，实行客户维护责任到人，定向联络，贴心服务。一个月下来，日销量达到了开业时定的第一个目标3吨。

　　

　　　　这个时候，我真切意识到，服务是一种强大的力量。在这个市场里竞争，就必须把服务做到精细。

　　

　　　　在之后的日子里，我更加注重服务的细节，特别关注每一类客户的潜在需求，为不同客户针对性地制定服务项目，让客户感受到“进站如家”，把加油站当成自己的家。

　　

　　　　2014年，我推出了两项“代办”服务：

　　

　　　　大车白天不能进市区，客户办通行证又不方便。于是，我主动帮忙跑腿，骑着电动车，一趟又一趟地往返在交警队和客户中间，为大车代办市区通行证

　　

　　　　物流私企老板管着很多大车，每天都要逐个协调行程、交接单据，特别繁琐辛苦。我就主动找老板协商，让他们每天把计划发给加油站，我把计划转成任务单反馈给司机，司机返程后我再逐个收集单据，核对装订好后送到私企老板处。就这样，我们站成了八家物流企业的中转站，成为老板的代办秘书。

　　

　　　　2016年，我建立了客户的“四个家”。

　　

　　　　建立“卡车之家”，免费开放站内的淋浴间、洗刷间，方便大车司机洗衣服、洗澡、午间歇息。建立“小哥之家”，为外卖小哥开辟绿色加油通道，提供免费热水，在我们这购买润滑油后，免费为他们更换润滑油。建立“客户互助之家”，为货主找车辆，帮车辆联系货源。建立“加油管家”，设置一车一卡一台账，每月提供加油明细，帮助车队老板堵漏洞、控成本、降费用。

　　

　　　　热心服务换来友谊和真情，客户成了我的铁杆朋友。

　　

　　　　2018年，我又给自己安排了两个新角色。

　　

　　　　给客户当兼职安全培训师。有些单位特别重视安全管理，每半年，我就结合中国石油的安全管理制度和管理经验，帮他们量身制作培训课件，免费进行安全培训。

　　

　　　　给客户当兼职厨房切菜工。有些单位双职工夫妻客户，下班比较晚，来不及做饭。我就和员工一起提前切好土豆丝，用食品盒包装好，加油时免费送给他们，客户亲切地称“宝石花牌”土豆丝。

　　

　　　　予人玫瑰，手有余香。就是这些简单法子，潍胶加油站联络了一个又一个客户，收获了爱心、收获了真情，也收获了销量。2017年，加油站防渗漏改造，停业47天，销量依旧保持了万吨。

　　

　　　　其实，我的这些做法都很平凡、也都很简单，但是长年累月地坚持，并不容易。

　　

　　　　加油管家服务，加油站每月要为80多个客户制作加油明细，大的客户一个月上千条，小的客户也有几百条。大多时候都是下班之后，一条一条地核实，一项一项地梳理。

　　

　　　　给物流私企当秘书，无论老板什么时候发来计划，我们都要第一时间做好任务分配，第一时间反馈给每一名司机；无论司机什么时候到站，都要第一时间做好交接，整理配送单据。

　　

　　　　工作虽然有点累，但是心里很幸福。因为我们的付出，为客户带去了便捷，这就是我们加油站工作的价值。

　　

　　　　我是高才，欢迎大家到潍坊来做客。