实木地板怎成"变形金刚" 商家未给合理解决方案

　　“我购买了安信牌实木地板后，当年就出现了收缩变形和端头开裂的现象，重新铺装后问题依旧，虽多次与供应商交涉，但对方始终也没给出合理的解决方案。此事已给我们的正常生活造成了很大影响，现在家人天天踩着咯吱作响的地板，一想起这事儿就头疼。”日前，家住同方花园的读者宁先生向本报反映了上述遭遇，希望此事能得到公平的处理。

　　宁先生介绍，2009年5月，他花费近3万元，购买了共计72平方米安信品牌白蜡木本色地板，用于铺装居室和房厅。“货款付清后，安信经销商委派专业人员到我家进行了铺装，没想到当年11月份就发现了问题。”宁先生说，“我们首先发现厅里的地板缝隙变大，而且越来越严重，随后我们看到卧室里的地板也发生了同样的问题，有的缝隙大到了能看到下面龙骨的程度。不仅如此，我们还发现很多块地板的两端开始爆出细纹，有的已经裂开了。”

　　宁先生介绍，由于收缩、端头开裂和变形造成地面起鼓，踩到上面发出咯吱咯吱的响声，而且情况越发严重，涉及的地板块数越来越多。为此，他如实向供货商反映了情况。“接到我们的反映后，供货商协调安装人员先后两次到现场察看，给出的解释是，之所以会发生上述问题，是由于地板板材在采暖期伸缩造成的，待采暖期过后会有好转，让我们耐心等待。可采暖期过后，我们几乎天天观察，但情况并未像安装人员说的那样有所好转。”情急之下，宁先生打电话将情况投诉到地板生产厂家——安信伟光木材有限公司天津分公司。“经过多次磋商，反复察看地板状况，直到去年10月份，安信公司终于派人来到我家中，对地板进行了全面的重新铺装。铺装过程中，共计更换了30块问题较为严重的地板。铺装后地面确实平整了许多。”

　　“虽然我为了配合那次重新铺装，前后向单位请了3天假，家人的日常生活也受到了影响，可一想到能从此不再受困扰，我们觉得还是值得的，可没想到重新铺装根本没有解决问题。”宁先生气愤地说，“去年年底，进入采暖期后，上面说的问题再次出现，并且比重新铺装前还要严重。现在由于地板缝隙过大，连正常的打扫卫生都成了难题。另外，地板发出的咯吱声甚至影响了楼下邻居的正常休息。此前，安信公司相关人员经过现场察看，也承认问题严重，可我们一直没得到满意的答复。对方给出的解释是，我们购买的板材在南方使用从未发生过问题，北方的温度、湿度差异是导致板材变形的根本原因。既然这种板材不适合在北方使用，就不应该在北方销售，一旦使用势必会给厂家和客户都造成损失，而且会纠纷不断。”宁先生认为，针对此事，安信公司应该全额退款，并对此前给客户造成的损失作出赔偿。

　　2月11日，接到宁先生反映后，记者及时与安信伟光木材有限公司天津分公司取得了联系，该公司相关负责人表示，宁先生反映的问题确实存在，造成地板开裂、变形和“缩水”的原因确实应该与地区温度、湿度差异有关。针对此事，该负责人表示立即向上海总公司请示汇报，尽快拿出解决方案。昨日下午记者发稿前，该负责人回复本报称：“目前，我们总公司已经提出了重新铺装并进行适当经济补偿的方案，消费者表示商议后再作决定。”(记者 陈玉军)