十大典型维权案例供参考 中介推荐违章建筑骗人

　　酒楼聚餐结束后，下楼梯时摔死；烟花质量有问题，消费者全家被炸伤……昨日，福州市消委会在3月15日来临之际，公布了2010年十大消费投诉典型案例，为消费者维权提供参考。

　　案例一：

　　酒楼醉酒后摔死

　　案例：2010年2月1日，消费者刘先生在福清某酒楼聚会，离开酒楼时从楼梯摔下，不幸死亡。死者家属认为酒楼楼梯油污较多，防滑措施不到位，又没有警示标志，要求赔偿10万元。但酒楼认为，刘先生喝酒太多造成摔伤，且本身患有多种疾病，死因不确定，且酒楼已积极送医，不应赔偿。后经消委会调解，酒楼一次性补偿9.5万元。

　　点评：本案中，酒楼经营者明知道消费者已醉酒，但未采取具体措施和有效管理来防止事故发生，也没有在楼梯口设置醒目的消费警示，存在一定过错。同时，消费者未注意安全，也负有一定的责任。

　　案例二：

　　烟花炸伤全家人

　　案例：2010年2月13日，平潭县林先生在城关某超市买了烟花1桶，当晚燃放时，烟花短时间内突然全部爆炸，造成林先生一家人受伤以及自家房屋和邻居房屋损坏。经调解，厂家赔偿林先生总计47000元。

　　点评：本案中烟花短时间内突然爆炸，足以表明烟花存在质量问题。根据规定，因缺陷产品致人受损的，受害人既可要求销售者赔偿，也可以要求生产者赔偿。

　　案例三：

　　三角阀爆裂致新房泡水

　　案例：2010年9月7日，朱小姐在闽侯甘蔗某水暖店购买两套马桶和三角阀配件，并由该店负责安装。新房装修完工后，朱小姐外出数天，当她回家时发现其中一个马桶三角阀爆裂漏水，致使刚装修的新房被水长时间浸泡。经现场查看，厂家承认三角阀质量有问题。经调解，厂家赔偿朱小姐经济损失5万元。

　　点评：本案中，商家出售给朱小姐的三角阀存在质量问题致使消费者遭受巨大损失，商家理应赔偿。

　　案例四：

　　燃气热水器夺走小儿命

　　案例：2010年1月8日，福清市江镜镇郭某花340元买一台燃气热水器，并由该店负责安装。1月15日晚上8点多，郭某9岁儿子洗澡时因一氧化碳中毒不幸死亡。郭某疑是燃气热水器漏气导致小孩煤气中毒死亡，要求商家赔偿。经调解，安装方、经销商及厂家一次性补偿郭某11万元。

　　点评：本案中，由于经销商和安装工无资质，且热水器安装不当、通风状态不佳，造成事故发生，经营者应承担赔偿责任。

　　案例五：

　　烫发不成变秃头

　　案例：2010年12月6日，陈女士到罗源县城关某美发店烫发，刚涂上药水不到5分钟，头发就大把脱落，头皮还多处出血。后经医生诊断为“烫发后头皮创伤”。经调解，药水生产商、经销商及美发店共同赔偿陈女士医疗费1300元、误工费及营养费32000元。

　　点评：根据有关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。