石家庄消费维权调查：房、车投诉解决难度最大

　　3月2日启动晚报“3·15消费维权月”系列报道后，迄今为止本报已经接到来自全省各地的读者投诉300多起，涉及老百姓日常生活中的衣、食、住、行、吃、喝、玩、乐等各个方面。其中部分投诉在第一时间得到了相关部门或商家的回复，大多数投诉已经通过晚报搭建起的绿色投诉渠道，直接转到房管部门、保监局、省消协、石市工商12315等相关部门，以更好地解决。综合连日来的消费投诉，记者发现老年人最容易被忽悠上当受骗，房产、汽车的投诉解决难度最大。另外，从本周开始，我们将针对消费者投诉中比较典型的案例和事件，进行深度追踪采访。

　　老年消费者

　　最容易被忽悠

　　花上万元，把没什么疗效的保健品当成“救命药”买回家；在银行存钱却被保险推销员忽悠成了入保险，一不小心还被忽悠成了五年期限；有人自称电信工作人员上门推销，当即办张200元的长途电话卡，上当受骗后居然还会继续再上当……在晚报开通的维权热线中，老年人成为最容易被忽悠的消费群体。据记者不完全统计，仅周三开通的热线中，涉及老年人消费群体的投诉就占到全天投诉总量的近七成。老年人群体投诉的行业涉及医药保健品、银行保险、电信长途卡，甚至还有日常消费中的点滴小事。

　　分析老年人群体容易上当受骗的原因，记者发现，一些不法药品经销商针对老年人群体对健康空前关注的心态，通过冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义，进行免费体检、免费健康讲座等，聘请所谓的“专家”、“教授”“名人”等推销药品。而消费买药的场所往往是社区、公园、宾馆、酒店、剧院等临时性卖场。因此一旦上当受骗，绝大多数都会因为找不到被申诉人而索赔无果。而老年人在金融保险理财方面往往因为放松警惕签署了自己看都没看全的保险合同，而被牢牢套住。出现问题想要维权时，才发现手里根本没有可以保护自己权益的合法证据。

　　房产汽车投诉

　　解决最难

　　“涉及房产的投诉，岂止是‘一声叹息’了得”。一位接听房产投诉的主管部门人士如是说。

　　晚报投诉热线开通以来，记者接到100多起涉及房产、汽车两大消费领域的投诉，很多人声音里都透露着些许无奈。像华脉新村11年办不了房产证，不但早些年就已经在媒体上曝光，业主还曾上访过，甚至法院裁决了，可房本依然遥遥无期。而平山一位消费者买的大众POLO，在路上车毁人亡，安全气囊居然未打开，由此引发了漫漫无期的投诉维权，至今得不到有效解决……截至记者发稿，现在依然有一些消费者挣扎在维权路上，看不到解决的曙光。

　　但房产维权由于其牵涉面大、交易额高，遇到问题，不像一般的消费产品，说换就能换，说退就能退，即使存在明显的违约违法行为，因其投诉成本高，一些购房人往往最终也只能暗吞苦果，忍气吞声。

　　而汽车消费投诉由于涉及4S店、经销商、厂家等多个环节，也导致一些问题推诿。对此，业内人士支招，消费者的汽车消费投诉如果涉及汽车质量、售后服务等方面，可以先拨打厂家全国统一的400客服电话。由于大多数厂家都比当地经销商关注品牌声誉，因此处理消费者投诉，解决起来推进力度相对更大。

　　您瞅准了，

　　各部门投诉电话

　　虽然各部门现场值守热线的活动已经于上周五全部结束，但晚报“3·15消费维权月”的报道还将继续。我们将针对消费者投诉中比较典型的案例和事件，进行深度追踪采访，对于涉及行业潜规则的一些投诉将重点“清算”，以消费维权贯穿整个3月份。

　　今后消费者有需要举报的投诉，可以“对症下药”，按照所属的行业管辖范围拨打投诉电话，以便于获得更快速的解决。(记者 秋凌 陈霞)