“大约有半年了，楼道内已无人拖地，几名保洁员只顾捡拾废品卖钱。我想，可能是物业公司给的工资少，导致保洁工出工不出力，时时不忘搞创收，较以前打扫楼道的大姐，真是天壤之别。以前打扫楼道的大姐，每天擦楼梯、擦窗台、擦扶手、擦单元门，样样认真仔细，有一种星级服务的感觉……”
这是杭城某小区业主发在论坛上的帖子，后面跟帖热烈。
此类情况在杭城不少小区都有存在，更有熟悉物业这一行的人士曝出内情：物业管理是隐性的管理，多一个人或少一个人，多注重细节或少注重细节，带来的效果大不一样，付出的成本也大不一样。为减少隐性成本的开支，物业服务偷偷缩水，这在行业内已经达成一种共识。
减少几个人，立马就被业主发现
虽说物业管理是隐性管理，但是不少精明的业主们还是发现了小区管理方面暴露出来的种种问题，小区业主论坛成为他们交流各种物业服务问题的集中地。
业主“过客”质疑：“小区的保安日见减少，不光是保安，园林工人也少了许多。车乱停，人随便进出！”
业主“橙亮沙滩”说：“电梯取消了卡禁，虽然服务台工作量减轻许多，但是安全感大不如前，已经有公用物品被顺手牵羊了。”
诸如此类反映保安巡逻不到位，小区配套游泳池、水系景观成摆设，楼道灯、地下车库灯减少等等问题，举不胜举，这些都让业主们深切感受到，小区环境和安全确实不如以前了！
记者经过实地探访，发现不少被反映的小区物业，的确存在人手减少的情况。
滨江的昆仑·水印城，由昆仑物业负责小区管理。有业主反映，电梯间的墙面上脏得一塌糊涂，连万象城的洗手间都不如；还有业主抱怨，楼道灯、车库灯、小区路灯一旦坏了，总没见及时更换；更有业主质疑，小区叫水印城，可平时小区里的水系哪有水啊。”
记者从昆仑物业了解到，今年，服务人员的确有所流失，原先客服有7 个人，现在只有5个人。小区工程队原本有六七人，现在减少到3个人。
人手一减少，立马在服务效果上显现。水印城一位前台客服告诉记者，现在小区工程队只有3个人，一名工程经理和两名工程师，负责整个水印城的公共设施维修，还承接业主家里的维修单。现在，连很多业主家里的单子都跑不过来，公共设施的维修可能会耽误一点。
“我们一直在招人，但是很难。人家一听待遇和工作强度就摇头。”水印城物业前台客服告诉记者，工程部的人均月工资在1800元左右，而前台客服就更少了，交过保险后，月工资人均才1500元左右。
物业行业的隐性成本在哪里
很多业主都在抱怨，所住小区在楼盘交付之初，物业服务环境还是很不错的，可是后来就“王小二过年，一年不如一年。”
不过，也有不少小区是例外，比如位于闲林的新明半岛小区，。
原新明半岛临时业委会主任吕先生说：“小区的环境还是很不错的，物业能够坚持3年，保持与交房时一样的环境，是件很了不起的事！”他还特意带记者到地下车库现场观察，“我们的地下车库，保洁员都拿拖把拖过！”
前天中午，新明小区的景观水系里，喷泉开着，水很干净，几尾红鲤鱼在水里游来游去。小区里的露天游泳池没有开放，但是蓄满了水，清澈见底。沿小区道路走了几步，记者就碰见了两个保洁员在冲洗小区内的石板路。
要达到如此的服务密度，隐性成本大大增加。“物业公司的隐性成本由人力成本和能耗成本两大块组成。”浙江新明物业服务有限公司总经理李杰说，“其实每个公司都会在这两方面控制成本，就看控制的程度怎么样。”
浙江新明物业服务有限公司总经理李杰告诉记者：常规下，物业管理员一个人要负责350户，而在新明半岛，一名物业人员只负责150户。这么做，使得物业对业主要求的响应速度提高，但也相应增加了两个人的人力成本。
常规下，一名保洁员的工作时间是每天9小时，而新明除去这9小时外，另外还增加了7小时的巡班时间，提高了整个小区的整洁度，但每个保洁岗位相应又增加了一个人的人力成本。
前台、保安、水电维护三个岗位全部24小时轮班制，也相应增加了两个人的人力成本。
能耗费上也是一样。小区景观水系和游泳池常年开着，为了保证水质干净，清洁系统里每平方米就有一个氧泵，24小时运作，使用寿命一年，所以每年都要分批更换。这笔支出每年大概在13万元左右，更换氧泵时，放水蓄水还会产生巨额水费。
在采访过程中，也有业主说，这么远的地方，如果不是高品质的人居环境，当初有多少人会来这里买房子住？开发商承诺的高品质物业服务是他们买该楼盘的原因之一。
