缩短土地证办理时间 郑州二七区推行上门服务

　　“我是咱二七区桃源洋房小区的一名业主，我2004年就向开发商提交过办理土地证的资料，但至今仍未拿到土地证。”

　　接到群众反映后，负责受理住房分割发证业务的同志们根据多年的经验判断，该小区的开发商在房屋建成后没有及时为业主办理城镇住房分割登记，造成了业主多年来一直没有取得土地使用证。通过查询郑州市国土资源局土地登记信息系统，这一判断得到证实，并确定了开发单位的相关信息，但开发单位的联系方式已经改变，多次联系无果后，刚刚找到的线索再次断开。

　　“如果我们都联系不上开发商，群众又咋能顺利地办理相关手续呢？现在正打造‘低成本二七’，那咱就主动出击，让群众办事的成本实现最低化。”明确了工作思路后，二七区国土资源局的工作人员先后两次到桃源洋房小区走访，最终通过小区物业公司与开发单位取得了联系。

　　为了缩短办理时间，工作人员采取邮寄和直接到开发单位两种方式送达住房分割登记督办通知。4个工作日后，开发单位根据通知要求提交了小区所在宗地的土地使用证等相关材料，为住房分割登记手续和业主土地使用证的快速办理奠定了基础。

　　据了解，二七区国土资源局牢固树立“人人都是形象，处处都是窗口”的服务意识，积极践行“宁让我们跑断腿，不让企业和群众多跑一趟”的服务承诺，将服务对象的满意度作为衡量工作成绩的第一标准，转变保守观念，采取有效措施，用一流的服务塑一流的形象，努力打造“机关低成本运转”和“企业和群众低成本办事”的“低成本二七”。

　　通过全面落实行政服务首问负责制、限时办结制、一次性告知制、全程代办制等制度，主动推行上门服务、预约服务、延时服务、特岗假日服务、“温馨提示”、“绿色通道”等特色服务，不断扩展服务范围，有效延伸服务链条，形成了业务办理前早介入、细指导，办理中多协调、帮助跑，办结后常跟踪、强监管的工作模式。通过选派思想素质高、业务能力强的业务骨干进驻区行政服务中心、市国土资源局行政服务大厅，为企业、群众提供“一站式服务”。实行局领导挂牌帮办、部门科室包干承办、具体人员分工主办的重点工作推进制度，做到责任明确、分工明确、进度明确，及时解决工作中发现的各类问题，确保高质量、高效率服务。结合群众关注的热点难点问题，利用“三下乡”、“4·22世界地球日”等活动和节日，制作发放《国土资源政策法规宣传手册》，广泛宣传国土资源政策法规和办事流程，方便群众业务办理。积极开展“请您为我找问题”活动，邀请辖区办事处社区代表、企业代表和群众代表召开座谈会，发放调查问卷，广泛征求意见，认真梳理，制定整改措施，有效促进了服务质量的提高。

　　在倾力打造“低成本二七”的过程中，二七区国土资源局的举措有效提升了工作效率和服务质量，赢得了广大企业、群众的理解和尊重，树立了国土资源队伍的良好形象。(许群 袁东亚)