这也太离谱了嘛,我是消费者,我对产品不满意,我可以提出退货,凭什么是我拿出证据证明家具有问题,而不是你们拿出证据证明家具没问题呢?”
昨日,位于成都下南大街2号的成都达芬奇家居店仍在正常营业,市民王先生前来退货遇阻,王先生称,达芬奇不仅不给退200多万元的家具,对方还告诉他若要退货,需自己找相关部门检验家具是否合格。
消费者:
200多万元家具要退货
昨日中午,成都晚报记者再次来到达芬奇成都店,门口的“VIP预留车位”空空如也,与前几天停满豪车的情形相比显得略微冷清。
下午1时40分许,一位30多岁身穿白色条纹衬衣的男士从达芬奇成都店走出来,挎着一个黑色单肩包,“我是来帮亲戚退货的。”这名男子姓王,他在接受成都晚报记者采访时说,在达芬奇被央视曝光之前,他的一位亲戚就买了一套意大利品牌的达芬奇家具产品,总价值200多万元,并且已经提货。
在看到媒体有关达芬奇的报道后,王先生说,与亲戚商量后,他特意来与成都达芬奇进行协商退货的。
达芬奇:
是否合格你自己去检验
王先生在与达芬奇工作人员进行数个小时的交涉后,最后还是没有退货成功。王先生告诉成都晚报记者,售货员的态度不温不火,甚至比较“热情”。“但他们对我提出的问题,总是避重就轻,闪烁其词,甚至还告诉我,如果要退货,我必须自己找质监局去检验产品是否合格。”
“这也太离谱了嘛,我是消费者,对产品不满意,我可以提出退货,凭什么是我来证明家具有问题,而不是你们拿出证据证明家具没问题呢?”王先生说,媒体曝光说达芬奇承认有部分意大利产品产自国内,成都的售货员也承认了,亲戚很担心买的达芬奇是“伪进口”,所以他昨天特意来求证。“工作人员竟然说,是否来自于意大利,要看检验结果,检验又要我们自己找人做,对于到哪里检验,检验标准是什么,他们也没说。”王先生认为,达芬奇不讲诚信。
纠结:维权咋那么难?
对于检验的费用由谁承担,王先生告诉成都晚报记者,“达芬奇肯定不会承担,他要我们自己送检的嘛,他们只是说如果不合格再讨论,但具体是否退货、如何退货,现在也没有定论。”
对于是否将价值200多万元的家具送到质检部门进行检验,王先生表示,还要回去和亲戚商量,“拿去送检,要撬开家具。我们的家具撬开了,就算有问题,达芬奇更不会退啊。这不是难为我们吗?”他说,“抽检的费用是其次,不过,这事儿确实有些‘纠结’。”
退了货 称跟达芬奇没关系
下午16时许,一辆小货车停靠在达芬奇成都店的侧门,通过升降机,三名达芬奇工作人员将一张床和地毯等家居产品搬到车上。当记者询问工作人员,这些产品是不是顾客所退的货物时,工作人员没有回答。不过,在货车上,记者发现一张“回仓单”,上面的“货已售出”栏打上了勾,归还数量为“1”,上面还写着“货在客户家,需要拉回”等字样。16时20分,小货车离开达芬奇家居店。记者昨晚拨通“回仓单”上的客户秦小姐电话,她十分低调的称“打错了,我跟达芬奇没关系。”
当记者就是否退货、如何退货一事再次询问成都达芬奇市场部有关负责人孙小姐时,她依然不作回应,“如果有什么问题,可以发到我们统一的邮箱,会有专人负责回答。”
记者 黄海英 见习记者 董亮