物业服务咋就不能24小时？

　　家里水管坏了，打给物业报修，可被告知维修工人已经下班了，于是只能望着奔腾的自来水和噌噌转的水表兴叹。市民吴小姐遭遇的等待维修，每天都在不少住宅小区上演。作为服务企业，有的物业公司却是和业主同时上班、同时下班。“朝九晚五”的上班一族忍不住感叹，24小时服务电话成了摆设，物业公司为何不能便民一些。

　　水管工五点以后不上班

　　在某事业单位上班的吴小姐，是典型的“朝九晚五”型上班族，每天早晨七点半就得从家出发，晚上六点以后才能到家。几天前，傍晚下班到家后，吴小姐发现家里的水管坏了，卫生间的一段在不停地往外漏水，于是，她赶紧打电话给物业报修。可物业服务人员告诉她，水管工人已经下班了，值班工人要晚上八点以后才能过来，所以让她先等等，自己想法处理一下。等过了八点，再打电话来问问，看可有人能修。不得已，吴小姐只能先在水管上包了一块布，下面再放上一个接水盆，一边看着水表噌噌噌的转，一边等着时针指向八点钟。

　　“讲起来，物业是我们小区的‘管家’，是业主们花钱请来做服务的。可你见过哪个服务行业，像他们这样，和消费者同时上班、同时下班，甚至还得在家等着他们上门维修的？别说和年三十还营业的餐馆、商场比了，就是现在的很多市民热线，还24小时都有人呢。”对于物业的服务态度，吴小姐很不满意。她总觉得，事情也有个轻重缓急。并不是说不让物业员工下班，可遇到水管爆裂的急事，晚上6点，总得有个留守的工人吧。

　　24小时物业很难找

　　“24小时物业管家，为您贴身服务。”没搬进新房入住前，不少小区都会把物业服务作为吸引购房人的手段之一。可真正入住之后，业主们才发现，找家24小时服务的物业公司，还真不是件容易事。

　　市民马先生告诉记者，他家的门禁坏了许久了，里面和外面的人彼此都听不到对方说话，打电话给物业报修，却被告知五点后属于下班时间，要修就得白天留人在家等着。而市民陈小姐则和记者抱怨，每次请物业来修卧室里漏雨的飘窗，都得头天先和维修工约好，然后第二天请假在家。“为这点私事就请假，领导是要不高兴的。可没办法，不是我的上班时间，物业就不给修啊。”

　　住宅服务需公示

　　2010年颁布的北京市《住宅物业服务标准》，将物业服务体系分为5个级别，级别越高，提供的服务内容越多，服务质量越高。其中，最高的一级标准规定，遇水、电、气等急迫性报修，物业须在15分钟内到达现场，其他报修30分钟内到达现场；业主或使用人提出的意见、建议、投诉，要在1个工作日内回复；最低的五级标准规定，水、电急修 15 分钟内，其它报修 30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。同时，所有级别的物业公司，都必须设置并公示24小时服务电话。赵莹莹