铺装类建材 服务是首要

　　不同于其他家具和建材类产品。地板、瓷砖、壁纸在消费者购买回家时，还只属于半成品，俗话说：三分产品、七分铺装，只有把地板、瓷砖和壁纸按照规范的程序铺装完毕以后，它的价值才可以最终体现。近些年来，消费者也越来越意识到购买这几种产品的后续服务要比产品本身还重要，记者通过走访不同的企业负责人，为消费者分别从这三个领域介绍铺装类建材的特点和注意事项。

　　■铺装类建材1：地板

　　据中国木材与木制品流通协会木地板专业委员会会长高志华介绍，在家庭装修投诉问题中，90%以上的问题都是由铺装引起的。在地板的铺装中，铺装人员的专业素质无疑是最重要的，基本的木工知识、对地板的了解、对地板品类性能的熟悉、多年的安装经验，都是一个铺装工人必须具备的专业素质。柯诺莱茵阳光中国区客服部经理刘建华说：“地板行业是最需要服务的行业，服务内涵要远超过产品本身，因而要非常的专业化、规范化。”而对于很多铺装类建材产品在消费出现问题以后，销售方与安装方极易造成责任不清、互相推诿、无人解决的局面，刘经理说：如果在安装之后出现问题，无非有三种，“客户使用不当、产品质量问题、安装问题。”“如果是后两种，一些国内比较领先的地板品牌都会有详细的规章制度，会遵循《消法》及时为客户处理。”

　　■铺装类建材：2：瓷砖

　　对于瓷砖行业来说，拼贴工人的专业素质是重中之重，对于瓷砖铺贴工人来说，基本的专业常识必不可少，如瓷片需要泡水多长时间后再进行铺贴，不同胚体的砖泡水的时间都是不一样的；在铺贴时候砖与砖之间留多大的缝隙；还有瓷砖需要多少标号的水泥，泥沙的配比等等。闽龙陶瓷总部基地的董事长陈进林说：对于铺装经验丰富的铺装工人来说，在施工之前，就应该对瓷砖的质量和铺装过程中可能出现的问题进行一个事先的判断，并且凭借自己的铺装技巧，在铺装过程中进行随时的调换和改动。针对瓷砖在铺装过程中容易出现的问题，意大利蜘蛛瓷砖北京总经理陈伟说：首先要看最终出现的是什么类型的问题，如铺贴后的空鼓、整片掉落都是属于铺贴问题；而掉釉、铺贴后瓷砖四角平而中间翘曲等是属于瓷砖质量问题。而很多问题是不好界定的，例如划伤和破裂、有可能是人为导致也有可能是本身质量问题。

　　■铺装类建材3：

　　壁纸

　　在很多墙纸消费者的观念中，使用墙纸最看重的是墙纸的质量是否环保耐用、产品花色是否符合自己的审美与品位，而墙纸的铺装环节似乎被很多墙纸品牌和消费者忽视了。瑞宝壁纸的市场总监吴纳新女士提醒消费者：首先，如果在施工之前，施工工人不对墙面进行简单检测或处理就直接铺贴，可能会影响墙纸的装饰效果和降低墙纸的使用寿命；其次，专业的安装工具也起着至关重要的作用，不仅对安装的效率可以起到事半功倍的效果，同时也是安装质量的必然保证；另外，施工团队要属于所购墙纸企业，由自己品牌组建培养的施工团队才能保证对铺贴的墙纸特性全面的了解，根据每款纸对墙面酸碱度的要求来调配辅料的浓度以及调整铺贴方法，最大化避免铺贴后反碱、翘边等问题。(记者 梁相宜)