圈内人士介绍，打人事件在房地产经纪行业时有发生，越市场低迷，公司之间抢客户发生矛盾越明显

　　-本报记者 张一鸣

　　打人

　　到底是确有其事还是恶意诬陷？北京链家地产6月1日深夜对外发布“关于打人事件的声明”，让一桩经纪公司之间的纠纷陷入迷雾之中。

　　本报记者对涉事双方及北京多家房地产经纪公司、从业人员进行采访，试图寻找打人事件背后的更深层原因，但接受记者采访的其他行业人士均不愿意署名。

　　5月28日，本报记者得到消息，称北京链家地产的房地产经纪人因为带客户看房子引发的纠纷殴打我爱我家的房地产经纪人，并出现了“20多名员工殴打2人”的事件。

　　我爱我家在提供给媒体的信息中称：28日，下午16∶30左右，在国展西坝河东里小区，我爱我家两名员工(一男一女)在陪同客户看房时，遭到小区附近多名链家员工对客户的争夺，并发生争执。随后，链家召集20多名员工，手持铁棍、钢管、板砖等，对我爱我家的两名员工进行殴打。

　　但对此链家地产给予否认，链家地产向本报记者描绘出了另一个场景：我爱我家的经纪人带客户去看西坝河东里小区的房子，途中，客户在链家地产房源人字板前驻足察看房源，链家经纪人就适时派发给客户房源宣传资料，引起我爱我家经纪人的不满，多次强制夺走并撕毁链家房源宣传单，继而首先动手与链家经纪人发生肢体冲突，链家经纪人顺势拿起垃圾桶旁边的铁锨进行还击。

　　链家方面强调，当时只有三名链家经纪人与两名我爱我家经纪人发生冲突，其他陆续到达的链家经纪人仅是围观而非参与其中。

　　到底是群殴还是几个经纪人之间的纠纷，这个细枝末节在整个事件中似乎已经不再重要，随后的事态，由于众多媒体的报道，影响已经不再局限于两家公司之间。

　　曝光

　　“大家都在议论这个事情，但谁都没有想到会闹得这么大。”一位不愿意透露姓名的中介公司员工告诉记者，中介公司之间由于抢客户发生矛盾，一直都有，越是市场低迷这类事情就会越明显。

　　事实上，自“国十条”和“北京版十一条”出台后，北京二手房市场的成交量就应声大幅下挫，降幅高达近六成。

　　“不同公司经纪人之间切客户一直都有，只是市场不好的时候会多一些，经纪人迫于业绩压力更在意成交量。”上述人士称。

　　但链家和我爱我家均否认了上述说法，他们均向本报记者强调，市场不好只是其中的一个原因，并非决定性因素。

　　据另一位知情人士介绍，对于此类纠纷，一些房地产经纪人会私下和解，由公司出面协商解决，只有部分事件会被翻出来，暴露在公众面前。

　　到底是什么原因让这件事件曝光率如此之高？

　　我爱我家的人士告诉记者，自从打人事件发生后，链家并没有任何人站出来给我爱我家的受伤员工一个说法，这是导致我爱我家要继续追究此事的重要原因。

　　但链家的人却表示，他们私下通过区经理和派出所的工作人员向我爱我家区经理和我爱我家总部表达过调解的愿望，我爱我家方面避而不谈，甚至给出了一个详尽的双方洽谈的时间和人物表，“链家不愿意以公开的方式赔礼道歉，希望能够私下协商解决，但我爱我家不愿意接受这样的方式。”

　　素质

　　为何房地产经纪人之间矛盾频发？

　　一位熟悉房地产经纪业务的圈内人士告诉记者，类似事件在房地产经纪行业时有发生，主要原因在于中介行业从业人员的素质不高，“房地产经纪行业起步时间很晚，需要的从业人员数量又很多，难免鱼龙混杂，公司规模越大就越容易发生问题。”上述人士表示。

　　该人士称，之前还经常会发生经纪人与客户发生纠纷的事情，无论租赁市场还是买卖市场都有，人们害怕和房地产经纪公司打交道。

　　“为了提高房地产经纪人的素质，这几年整个行业都做了很多工作，各个公司都在加强人员培训，并在招聘时提高对员工的素质要求，但由于近几年行业发展太快，对人才的需求量太大，存在一定的问题。”一位不愿意透露姓名的人士无奈向记者表示，“林子大了，什么鸟都有。”。

　　这个观点得到本报记者采访的多家房地产经纪公司的认同，他们均表示近几年来经纪人的素质较之前已经明显提高，但对于一个以提供服务为主的行业，显然不够。

　　链家地产的人士在接受本报记者采访时强调，近期发生的房地产经纪人打人事件已经引起公司高度重视，链家正在不断强化对人员的管理和培训。

　　“这个事件提醒整个行业，应当对现状进行更深入的反思，真正树立以人为本的服务思想，否则类似事情只会越来越多。”

　　多位接受记者采访的业内人士对此均表示深深担忧，他们普遍认为，由于房地产经纪行业发展太快，亟待建立一套健全的监管机制，企业自身也需要在人员的培训和管理上下功夫，否则经纪行业混乱的现状将很难得到有效改观。